Asesora De Experiencia Al Cliente

1. Descripción General:

El Asesor de Atención al Cliente en Puntos de Venta de Ahumados Toto es responsable de brindar una atención amable, oportuna y profesional a los clientes que visitan los puntos de venta propios, promoviendo el portafolio de productos, asesorando en la compra, garantizando una buena experiencia de servicio y apoyando la correcta exhibición, rotación y cuidado del producto. Su gestión debe contribuir al cumplimiento de ventas y al posicionamiento de la marca.

2. Misión u Objetivo General del Cargo:

Atender, asesorar y fidelizar a los clientes de los puntos de venta propios mediante un servicio cercano, responsable y proactivo. El cargo busca apoyar el crecimiento de ventas, promover el portafolio de Ahumados Toto, mantener una excelente presentación del producto, generar confianza en el cliente y contribuir a una experiencia de compra positiva que fortalezca la relación con la marca.

3. Responsabilidades y Tareas principales:

3.1. Atender y asesorar a los clientes en el punto de venta de manera amable, clara y profesional.
3.2. Promover el portafolio de productos de Ahumados Toto, explicando características, usos, presentaciones y recomendaciones de compra.
3.3. Apoyar el cumplimiento de metas de venta, rotación de productos y estrategias comerciales del punto de venta.
3.4. Mantener la exhibición limpia, ordenada, surtida y con adecuada presentación de precios y productos.
3.5. Revisar fechas de vencimiento, inventarios, agotados y condiciones del producto, reportando novedades oportunamente.
3.6. Apoyar la recepción, organización y almacenamiento de productos según lineamientos internos y cadena de frío.
3.7. Gestionar solicitudes, inquietudes, quejas o novedades de clientes, escalando los casos cuando sea necesario.
3.8. Apoyar actividades de degustación, impulso, promociones y campañas comerciales en el punto de venta.
3.9. Cumplir protocolos de manipulación de alimentos, higiene, presentación personal, servicio y políticas internas.
3.10. Apoyar labores básicas de caja, facturación, pedidos o cierre de venta cuando la operación lo requiera.

4. Nivel educativo requerido:

Bachiller, técnico o tecnólogo en servicio al cliente, ventas, mercadeo, operación de tiendas, alimentos o áreas afines. Deseable formación en atención al cliente, manipulación de alimentos, BPM o ventas en punto de venta.

5. Conocimientos y Habilidades Técnicas:

Servicio al cliente, comunicación clara, ventas en mostrador, manejo de portafolio, exhibición de productos, manejo básico de inventarios, revisión de vencimientos, herramientas básicas de facturación o caja cuando aplique y conocimiento básico de manipulación de alimentos. Deseable experiencia en alimentos, carnes frías, retail o productos refrigerados.

6. Experiencia requerida:

Mínimo 6 meses a 1 año de experiencia en atención al cliente, ventas en punto de venta, tiendas, supermercados, alimentos, restaurantes, mostrador o cargos similares. Deseable experiencia en venta de productos de consumo masivo o refrigerados.

7. Requisitos Especiales:

Disponibilidad para laborar en horarios de punto de venta, fines de semana o turnos según la operación. Cumplimiento de normas de presentación personal, manipulación de alimentos, higiene, cadena de frío, políticas internas y lineamientos de servicio de Ahumados Toto.