Technical Services Coordinator

El Technical Services Coordinator es un cargo basado en Santiago de Chile, que reporta al Regional Service Manager. Su misión es liderar al equipo de Technical Support Specialists y supervisar las operaciones del laboratorio de reparaciones, asegurando una atención técnica oportuna, diagnósticos consistentes y reparaciones confiables de equipos y componentes PV y BESS, con especial foco en fallas asociadas a calidad de producto.
Es responsable de la planificación, priorización, calidad y trazabilidad de los casos de soporte y de las reparaciones de laboratorio, desde su recepción hasta su cierre y liberación técnica. Coordina con Servicio de Campo, Garantías, Logística, Calidad, Ingeniería e I+D de fábrica para resolver incidentes, investigar fallas y prevenir su recurrencia dentro del alcance asignado.
Deberes y responsabilidades

Principales funciones y responsabilidades:

• Liderar al equipo de soporte técnico y laboratorio, distribuyendo y priorizando el trabajo según la criticidad de los casos, las competencias del equipo y los recursos disponibles.
• Desarrollar las capacidades del equipo mediante acompañamiento técnico, capacitación, seguimiento del desempeño y planes de mejora.
• Supervisar la atención técnica a clientes y socios de servicio, procurando diagnósticos oportunos, respuestas claras y una adecuada resolución de los casos.
• Asegurar el registro, seguimiento y cierre oportuno de los casos en las plataformas corporativas, manteniendo la documentación técnica y la comunicación con el cliente actualizadas.
• Liderar la atención de casos críticos y escalaciones complejas, coordinando el diagnóstico y la solución con Servicio de Campo, Garantías, Ingeniería, Calidad e I+D de fábrica.
• Supervisar la gestión técnica de RMA y solicitudes de repuestos, verificando sus antecedentes, documentación y prioridad, y coordinando las aprobaciones y entregas con las áreas responsables.
• Planificar y supervisar la recepción, inspección, diagnóstico, reparación y prueba de equipos y componentes en el laboratorio, de acuerdo con los procedimientos y alcances autorizados.
• Asegurar la trazabilidad de los equipos, componentes y repuestos, así como el uso adecuado de herramientas e instrumentos y el registro de las pruebas realizadas antes de la liberación técnica.
• Coordinar el análisis de fallas, las investigaciones de causa raíz y la identificación de tendencias o problemas recurrentes, proponiendo y haciendo seguimiento a acciones correctivas y preventivas.
• Promover el cumplimiento de los procedimientos de seguridad en las actividades de soporte, laboratorio y visitas técnicas, deteniendo y escalando cualquier actividad insegura o fuera del alcance autorizado.
• Mantener procedimientos, guías de diagnóstico e informes técnicos, y compartir las lecciones aprendidas con el equipo y las áreas involucradas.
• Preparar reportes de gestión sobre atención de casos, tiempos de respuesta y reparación, cumplimiento de plazos y recurrencia de fallas, según los indicadores acordados con la jefatura.

Requisitos mínimos:

• Título profesional en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Electromecánica, Automatización o carrera afín.
• Al menos 8 años de experiencia profesional, incluyendo 5 años o más en soporte técnico, diagnóstico, servicio o reparación de soluciones fotovoltaicas, sistemas BESS o equipos de electrónica de potencia.
• Experiencia comprobable liderando equipos de soporte técnico y coordinando operaciones de laboratorio, diagnóstico o reparación de equipos.
• Conocimientos sólidos de inversores y electrónica de potencia; interpretación de diagramas eléctricos y análisis de registros de eventos y datos de monitoreo.
• Experiencia en análisis de fallas, investigación de causa raíz y validación de reparaciones mediante pruebas funcionales y eléctricas.
• Experiencia en gestión de tickets, RMA y evaluaciones técnicas de garantía, además de coordinación de casos con fábrica.
• Manejo de CRM, GSP, SAP o plataformas equivalentes y de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel, para análisis y reportes.
• Conocimientos de comunicaciones industriales, como Modbus/TCP, CAN y Ethernet.
• Inglés intermedio alto, nivel B2 o superior, oral y escrito, para comunicarse con fábrica y revisar documentación técnica.
• Disponibilidad para viajes nacionales e internacionales y visitas a terreno según las necesidades del servicio.

Formación y certificaciones deseables:

• Formación complementaria en energía solar, almacenamiento de energía, electrónica de potencia, diagnóstico o reparación de equipos.
• Formación o certificaciones en análisis de causa raíz, metodología 8D, gestión de calidad, mejora continua o gestión de servicios.
• Formación en seguridad eléctrica, bloqueo y etiquetado, protección contra descargas electrostáticas y manejo seguro de baterías.
• Certificaciones en liderazgo, gestión de proyectos o gestión de laboratorios.
• Conocimiento de chino mandarín.

Competencias clave:

• Liderazgo técnico y capacidad para desarrollar equipos.
• Análisis y resolución de problemas complejos, con criterio para validar diagnósticos y conclusiones.
• Planificación y priorización de casos, reparaciones y recursos, con seguimiento hasta su cierre.
• Orientación al cliente y capacidad para comunicar avances y manejar situaciones críticas.
• Rigurosidad en la documentación, trazabilidad y cumplimiento de criterios técnicos.
• Enfoque en calidad y mejora continua para prevenir fallas recurrentes.
• Compromiso con la seguridad y criterio para detener actividades que excedan las condiciones autorizadas.
• Colaboración efectiva con Servicio de Campo, Garantías, Logística, Calidad, Ingeniería y fábrica.

Ubicación:
Santiago de Chile, con responsabilidad sobre el equipo de soporte técnico y el laboratorio asignados, y disponibilidad para desplazarse según las necesidades del servicio.

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Nos enorgullece ser una empresa certificada por Great Place to Work®, reconocimiento que refleja nuestro compromiso con una cultura de confianza, colaboración, respeto y aprendizaje continuo. Promovemos un entorno de trabajo inclusivo, donde cada persona pueda desarrollarse profesionalmente, contribuir a proyectos relevantes y generar un impacto real en la transición energética global.
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