Objetivo del cargo:
Liderar y asegurar la gestión end-to-end del servicio de Cuentas Virtuales, administrando el ciclo de vida de las cuentas emitidas para la recaudación de pagos desde su solicitud, emisión y asignación al comercio, parametrización y activación, hasta su monitoreo, identificación, conciliación y acreditación de los fondos recibidos. Será responsable de garantizar la continuidad, trazabilidad y exactitud financiera de la operación, el cumplimiento de los SLA y controles establecidos, y la coordinación con las áreas internas, bancos y proveedores para resolver incidencias e impulsar una operación integral, estandarizada, controlada y orientada a la excelencia operacional.
Funciones:
- Liderazgo y gestión del equipo
Liderar, organizar y supervisar al equipo de Cuentas Virtuales, asignando prioridades y asegurando cobertura sobre emisión y parametrización de cuentas, monitoreo de pagos, conciliaciones, incidencias y reportería. Definir objetivos, KPIs y SLA operativos, realizar seguimiento de desempeño, entregar feedback y desarrollar las capacidades del equipo, asegurando continuidad ante contingencias y una distribución equilibrada de la carga de trabajo.
- Gestión end-to-end y parametrización de Cuentas Virtuales
Asegurar la correcta solicitud, emisión, asignación, activación, modificación, bloqueo y/o baja de cuentas virtuales por comercio, administrando sus reglas de negocio, tales como tipo de cuenta, moneda, límites y condiciones de uso. Supervisar la parametrización de cuentas, comercios y bancos o proveedores emisores, manteniendo trazabilidad, aprobaciones, control de cambios y bitácoras conforme a los procedimientos definidos.
- Monitoreo, excepciones, conciliación y acreditación de fondos
Supervisar diariamente la generación y estado de las cuentas virtuales y el procesamiento de los pagos entrantes, identificando transacciones pendientes, inconsistentes o que requieran reproceso. Coordinar la identificación y conciliación de los fondos acreditados, investigar y cerrar partidas no conciliadas y gestionar los casos de fondos no identificados o mal asignados hasta su correcta acreditación o devolución, dentro de los SLA establecidos.
- Gestión de incidencias, continuidad y escalamiento
Gestionar y dar seguimiento a las incidencias operativas del servicio, actuando como punto de escalamiento ante situaciones complejas o de alto impacto y coordinando su resolución con Tecnología, Finanzas, Compliance, Producto, Customer Support y otros equipos involucrados. Asegurar la continuidad operacional, promover análisis de causa raíz, seguimiento de acciones correctivas y mecanismos de respuesta que reduzcan la recurrencia y el impacto al cliente.
- Gestión de bancos, proveedores y relacionamiento transversal
Coordinar con bancos emisores, proveedores, partners y entidades relacionadas los requerimientos operativos, canales de atención y escalamiento, compromisos y niveles de servicio asociados a Cuentas Virtuales. Dar seguimiento a su performance y al cumplimiento de SLA, manteniendo una comunicación efectiva con los stakeholders internos y externos necesarios para resolver diferencias, incidencias y necesidades de operación.
- Reporting, KPIs y control operativo
Asegurar la generación y distribución de reportes de emisión, uso, estado y conciliación de cuentas virtuales por comercio, junto con los indicadores relevantes de operación, incidentes, partidas pendientes y cumplimiento de SLA. Analizar tendencias y desviaciones, presentar información de gestión a la jefatura y stakeholders, y establecer planes de acción cuando los resultados se aparten de los objetivos definidos.
- Mejora continua, automatización y proyectos
Identificar y priorizar oportunidades de mejora a partir de datos operativos, incidentes y necesidades del negocio, impulsando automatizaciones y optimizaciones que reduzcan errores, tiempos y tareas manuales. Participar en nuevos productos, integraciones y cambios tecnológicos relacionados con Cuentas Virtuales, asegurando que cada implementación cuente con procedimientos, controles, documentación y condiciones operativas adecuadas antes de su puesta en producción.