Objetivo del cargo:
Ejecutar y gestionar de manera autónoma los procesos asociados a Cuentas Virtuales, asegurando la correcta operación, monitoreo de movimientos, conciliación de fondos, resolución de incidencias y atención de requerimientos internos y externos. Será responsable de garantizar la calidad, continuidad y trazabilidad de las operaciones bajo su responsabilidad, velando por el cumplimiento de los procedimientos, estándares y controles establecidos, así como por la identificación e implementación de oportunidades de mejora que contribuyan a la eficiencia de la operación.
Funciones:
- Gestión y control de Cuentas Virtuales:
Ejecutar y controlar los procesos de creación, activación, modificación, bloqueo y/o cierre de cuentas virtuales, de acuerdo con los procedimientos establecidos. Realizar el monitoreo periódico de los movimientos y operaciones asociados, identificando desviaciones, inconsistencias o transacciones que requieran análisis o revisión. Mantener un adecuado control y trazabilidad de las operaciones realizadas, asegurando la correcta ejecución de los procesos y el cumplimiento de los controles definidos.
- Conciliación y control operativo:
Ejecutar procesos de conciliación de fondos, identificando diferencias, analizando sus causas y gestionando su resolución dentro de los SLA definidos. Realizar controles operativos sobre las transacciones y movimientos asociados a Cuentas Virtuales, detectando oportunamente errores, desviaciones o situaciones que puedan generar impactos operativos o financieros. Mantener actualizada la información y documentación necesaria para asegurar la trazabilidad de las operaciones.
- Gestión y resolución de incidencias:
Analizar, gestionar y dar seguimiento a incidencias operativas relacionadas con Cuentas Virtuales, resolviendo de manera autónoma aquellos casos que se encuentren dentro de su ámbito de responsabilidad y escalando oportunamente aquellos que requieran intervención de otras áreas. Coordinar la resolución de casos con Tecnología, Finanzas, Compliance, Producto, Customer Support y otros equipos involucrados, realizando seguimiento hasta su cierre y asegurando una adecuada documentación de las acciones realizadas.
- Análisis y atención de requerimientos:
Atender requerimientos internos y externos relacionados con la operación de Cuentas Virtuales, proporcionando información clara, oportuna y sustentada en los registros y controles disponibles. Analizar casos que requieran mayor nivel de investigación, identificando causas, impactos y alternativas de resolución. Mantener una comunicación efectiva con las áreas involucradas y realizar los escalamientos correspondientes cuando sea necesario.
- Monitoreo y seguimiento de la operación:
Realizar el monitoreo de los principales procesos, movimientos e indicadores operativos asociados a Cuentas Virtuales, identificando tendencias, desviaciones y situaciones que puedan afectar la continuidad o calidad del servicio. Elaborar y/o mantener reportes operativos y análisis que permitan dar seguimiento al desempeño de los procesos y facilitar la toma de decisiones del área.
- Mejora continua y automatización:
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de Cuentas Virtuales y proponer iniciativas orientadas a reducir errores, tiempos de operación y tareas manuales. Participar en la implementación y seguimiento de automatizaciones, optimizaciones y ajustes a los procesos existentes. Contribuir a la definición, documentación y actualización de procedimientos, instructivos y controles operativos.
- Participación en proyectos e iniciativas:
Participar activamente en proyectos relacionados con Cuentas Virtuales, nuevos productos, integraciones y procesos de pagos, aportando conocimiento y experiencia operativa. Colaborar con las distintas áreas involucradas en el levantamiento de requerimientos, pruebas, validaciones y puesta en producción de nuevas funcionalidades o procesos, asegurando que los aspectos operativos sean correctamente considerados.
- Continuidad operacional y gestión de riesgos:
Contribuir a la continuidad operacional de los procesos de Cuentas Virtuales, identificando oportunamente riesgos, errores o situaciones que puedan afectar la operación y proponiendo medidas preventivas o correctivas. Velar por el cumplimiento de las políticas, procedimientos, estándares de seguridad y controles internos aplicables al cargo, escalando oportunamente situaciones que puedan representar un riesgo operativo, financiero o de cumplimiento.
- Conocimiento y soporte especializado:
Actuar como referente técnico-operativo dentro de su ámbito de especialidad, compartiendo conocimiento y buenas prácticas con otros integrantes del equipo cuando sea requerido. Apoyar en la capacitación y documentación de procesos, contribuyendo a mantener un estándar homogéneo de conocimiento y ejecución dentro del área.