.png){kind=logo}
El Consultor Funcional Financiero Senior será responsable de administrar, soportar, optimizar y evolucionar una cartera de clientes que utilizan Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, asegurando la continuidad operacional de los procesos financieros y contribuyendo activamente a la generación de valor para el negocio de los clientes.
Su rol estará enfocado en la operación post-implementación, soporte funcional, mejora continua e innovación de soluciones existentes, transformándose en un asesor de confianza para los clientes asignados.
Esta posición no está orientada a proyectos de implementación, sino a la gestión de la base instalada de clientes AMS, promoviendo la estabilidad operativa, adopción tecnológica y evolución continua de las soluciones Microsoft.
Buscamos un profesional apasionado por la consultoría funcional, con experiencia en Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, fuerte orientación al cliente y capacidad para desenvolverse en un entorno internacional. Debe ser capaz de gestionar una cartera de clientes, generar confianza como asesor funcional, impulsar iniciativas de mejora continua y mantener niveles de eficiencia superiores al 80%, contribuyendo al crecimiento y éxito de la práctica global AMS de AlfaPeople.
Principales Responsabilidades
Soporte Funcional
- Analizar, gestionar y resolver incidentes funcionales relacionados con procesos financieros en Dynamics 365 Finance & Operations.
- Atender consultas y requerimientos de usuarios clave y áreas de negocio.
- Investigar causas raíz de incidentes recurrentes.
- Coordinar actividades con equipos técnicos cuando corresponda.
- Validar soluciones antes de su liberación a producción.
- Mantener trazabilidad y documentación de los casos gestionados.
Evolución y Mejora Continua
- Identificar oportunidades de optimización de procesos.
- Diseñar soluciones funcionales orientadas a mejorar la eficiencia operacional de los clientes.
- Participar en levantamientos funcionales y talleres de trabajo.
- Elaborar especificaciones funcionales para desarrollos evolutivos.
- Apoyar actividades de pruebas funcionales y validación de cambios.
Innovación y Adopción Tecnológica
- Promover la adopción de nuevas capacidades disponibles en la plataforma Microsoft.
- Recomendar mejores prácticas funcionales y operativas.
- Participar en iniciativas de innovación impulsadas desde AMS Global.
- Identificar oportunidades de crecimiento y evolución de los servicios entregados a los clientes.
Gestión del Servicio
- Administrar prioridades y compromisos con clientes.
- Mantener una comunicación efectiva con usuarios, líderes de proyecto y patrocinadores.
- Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Reportar riesgos, bloqueos y oportunidades de mejora.
Colaboración Global
- Participar en comunidades de práctica de AMS Global.
- Compartir conocimiento y mejores prácticas con equipos de otros países.
- Colaborar con consultores internacionales en la resolución de casos complejos.
- Participar en iniciativas regionales o globales cuando sea requerido.