Misión
Ejecutar la gestión operativa y de seguimiento de cuentas Rewards, asegurando atención oportuna a clientes y aliados, trazabilidad de casos y compromisos, soporte a campañas, redenciones y beneficios, cumplimiento de SLA y continuidad de la relación de cuenta.
Responsabilidades
Ejecutar la gestión diaria de cuentas Rewards, asegurando seguimiento de clientes, requerimientos, compromisos, casos, beneficios, campañas, redenciones y acuerdos operativos.
Registrar avances, solicitudes, soportes, novedades y compromisos de cuenta con información completa, trazable y actualizada en los sistemas definidos.
Atender clientes, aliados, áreas internas y proveedores con oportunidad, claridad, orientación al servicio y cumplimiento de SLA o tiempos acordados.
Escalar oportunamente riesgos, bloqueos, reclamos, desviaciones de servicio o incumplimientos que puedan afectar continuidad, satisfacción, ingresos o relación con la cuenta.
Apoyar reportes de cuenta, seguimiento de indicadores, preparación de comités, QBR, renovaciones, campañas, oportunidades de crecimiento y acciones de fidelización.
Cerrar tareas y compromisos asignados asegurando evidencia, aprendizaje operativo y mejora continua de la gestión de cuentas Rewards.