Apoyar la administración integral del parque de líneas Telcel de Motum, asegurando trazabilidad de altas, bajas, suspensiones, reactivaciones, consumos, incidencias y cargos, para mejorar la continuidad del servicio, la exactitud del inventario y el control del gasto de conectividad.
Funciones y responsabilidades
1. Inventario y ciclo de vida de líneas
- Mantener actualizado el registro de ICCID, MSISDN, plan, estatus, fecha de movimiento, dispositivo o activo asociado y responsable.
- Registrar y dar seguimiento a solicitudes autorizadas de activación, suspensión, reactivación, cambio de SIM y baja; verificar su ejecución.
- Conciliar periódicamente inventario Motum contra reportes oficiales de Telcel e identificar diferencias.
2. Control de consumo y continuidad
- Revisar consumos de datos, líneas sin tráfico, cargos atípicos y comportamientos fuera de parámetros acordados.
- Documentar y escalar incidencias de conectividad, APN, cobertura, aprovisionamiento, SIM y transmisión de datos, conservando folios y evidencias.
- Dar seguimiento a tiempos de respuesta y cierre, comunicando riesgos de impacto operativo a Motum.
3. Facturación y conciliación administrativa
- Comparar facturación Telcel con el inventario y los movimientos autorizados del periodo.
- Identificar cargos improcedentes, duplicados, líneas dadas de baja aún facturadas y diferencias tarifarias; preparar aclaraciones.
- Mantener trazabilidad de facturas, notas de crédito, aclaraciones y complementos de pago en el sistema de control definido por Motum, sin crear controles paralelos.
4. Optimización y reportes
- Elaborar un tablero semanal de líneas por estatus, incidencias abiertas, antigüedad y solicitudes pendientes.
- Preparar reporte mensual de conciliación, costos, consumos, oportunidades de ahorro y ahorros validados.
- Proponer depuración de líneas o ajustes de planes; toda ejecución requiere autorización del responsable Motum.
5. Coordinación con Telcel y áreas internas
- Concentrar requerimientos de Conectividad, Servicio Técnico, CSM, Finanzas y otras áreas autorizadas.
- Mantener bitácora de solicitudes, responsables, fechas compromiso, escalaciones y cierres.
- Participar en revisiones periódicas de servicio y acuerdos de mejora con Telcel.
Entregables y periodicidad
- Diario: bitácora de movimientos e incidencias con folio, responsable y estatus.
- Semanal: inventario conciliado, pendientes críticos y alertas de consumo.
- Mensual: conciliación de facturación, desviaciones, aclaraciones y reporte de optimización.
Indicadores de desempeño propuestos
Exactitud de inventario: Líneas conciliadas sin discrepancia / líneas revisadas
Gestiones oportunas: Solicitudes ejecutadas dentro del SLA acordado / solicitudes cerradas
Cobertura de conciliación: Líneas y cargos revisados / líneas y cargos facturados
Seguimiento de incidencias:Folios actualizados y escalados en tiempo / folios activos
Optimización validada: Ahorros efectivamente confirmados por Motum, separados de oportunidades detectadas
Las metas numéricas y SLA deberán acordarse entre Motum y Telcel una vez conocida la línea base y los accesos disponibles.