Funciones y Responsabilidades Principales
- Soporte L2/L3 & Troubleshooting: Atender y resolver incidentes técnicos complejos en entornos productivos de misión crítica, realizando análisis end-to-end de trazas, procesos y flujos transaccionales
- Análisis de Causa Raíz (RCA): Diagnosticar problemas recurrentes, determinar causas raíz y aplicar workarounds documentados en la base de errores conocidos (Known Error DB)
- Administración de Plataforma & Configuración: Ejecutar configuraciones, parametrizaciones de interfaces de red/host y actualizaciones de componentes del motor de pagos
- Mantenimiento y Despliegues: Participar en la planificación y ejecución de cambios controlados, pases a producción, pruebas de certificación y planes de recuperación ante desastres (DRP)
- Monitoreo & Salud del Sistema: Dar seguimiento a la salud de las plataformas y verificar la correcta correlación de transacciones e interfaces de autorización
- Atención 24x7: Participar en esquemas de guardias y turnos On Demand para asegurar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
