Liderar la comprensión del usuario final mediante la investigación, observación y análisis de comportamientos, necesidades y experiencias, transformando estos hallazgos en insights accionables que orienten la creación, mejora y evolución del portafolio de productos.
Será responsable de conectar la voz del usuario con los equipos de diseño y desarrollo de producto, garantizando decisiones basadas en evidencia y experiencia real de uso.
Funciones:
- Investigar y analizar el comportamiento, necesidades y expectativas de los usuarios para identificar oportunidades de mejora e innovación en los productos.
- Recopilar y analizar información proveniente de reseñas, comentarios, devoluciones, garantías, reclamos y demás fuentes de retroalimentación del cliente.
- Realizar visitas a puntos de venta, exhibiciones y espacios comerciales para observar la interacción de los consumidores con los productos.
- Identificar necesidades no cubiertas, puntos de dolor y oportunidades de mejora relacionadas con la funcionalidad, uso y experiencia del producto.
- Diseñar y ejecutar actividades de investigación de usuarios mediante observación, entrevistas, validaciones y análisis de información cualitativa y cuantitativa.
- Transformar los hallazgos obtenidos en insights accionables y recomendaciones para el desarrollo y mejora del portafolio de productos.
- Participar en la construcción de briefs y requerimientos funcionales para nuevos desarrollos y procesos de innovación.
- Acompañar el seguimiento y evaluación de productos después de su lanzamiento, identificando oportunidades de optimización y mejora continua.
- Presentar resultados, hallazgos y recomendaciones a equipos de Diseño, Innovación, Mercadeo y Desarrollo de Producto para apoyar la toma de decisiones.
- Promover la incorporación de una visión centrada en el usuario dentro de los procesos de diseño, innovación y desarrollo de producto de la organización.