El Key Account Manager responsable de mantener y fortalecer las relaciones con nuestros clientes más importantes. El Key Account Manager es responsable de generar, desarrollar y gestionar negocios con clientes clave, liderando el ciclo completo desde la detección de necesidades hasta la implementación y seguimiento del servicio.
El rol requiere una fuerte orientación comercial, combinada con la capacidad de articular soluciones internas, construyendo propuestas viables técnica y financieramente, y asegurando una correcta ejecución del servicio.
El KAM actúa como dueño de la cuenta, siendo responsable tanto de la venta como de la continuidad, calidad del servicio y crecimiento del cliente en el tiempo.
Misión u Objetivo General del Cargo:
El objetivo principal del Key Account Manager es gestionar y desarrollar las relaciones con los clientes clave de la empresa. Esto implica entender y alinear las necesidades del cliente con las capacidades y objetivos de la empresa. La misión del Key Account Manager es asegurar el éxito a largo plazo de la relación entre nuestra empresa y nuestros clientes más valiosos.
Responsabilidades y Tareas:
1. Gestión comercial, identificar y levantar necesidades de clientes actuales y potenciales. Diseñar y proponer soluciones ajustadas a dichas necesidades. Elaborar propuestas comerciales y liderar negociaciones.
2 .Cerrar acuerdos comerciales asegurando rentabilidad.
3. Desarrollar y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes clave.
4. Validar factibilidad técnica, operativa y económica de las propuestas. Definir pricing en conjunto con las áreas internas.
5. Liderar la bajada del negocio hacia las áreas internas. Asegurar una correcta transferencia de información.
Coordinar el inicio del servicio según lo comprometido.
6. Gestión y seguimiento de cuentas.
5. Desarrollo y crecimiento de cuentas, identificar oportunidades de mejora continua, generar nuevas ventas (cross-selling / upselling).
6. Mantener una relación activa y estratégica con el cliente.