Descripción General:
Es un cargo esencial dentro del core del negocio, debe enfocarse en la planificación, organización y supervisión de todas las operaciones relacionadas con nuestras shore excursions. Es el punto de contacto principal para todos las operaciones y los elementos asociados.
Misión del Cargo:
El objetivo principal del Coordinador de Cruceros es garantizar que todas las operaciones (shore excursions), se realicen con el fin de proporcionar una experiencia memorable, de muy alta calidad para nuestros clientes. Esto implica asegurar que todos los aspectos de las experiencias, desde la gestión administrativa y hasta la ejecución de la operación misma, incluyendo el relacionamiento con nuestros stakeholders, cumpla con la disciplina y excelencia operacional y los estándares de la empresa; garantizando una ejecución exitosa de las operaciones que entreguen experiencias memorables y seguras para nuestros pasajeros. Esto implica una gestión integral, coordinación de actividades y administración de recursos para asegurar un funcionamiento fluido y sin contratiempos de todas las operaciones de shore excursión de la compañía.
Responsabilidades y Tareas:
1. Coordinar todas las actividades relacionadas con las operaciones, incluyendo la planificación de itinerarios y la gestión de reservas.
2. Supervisar al personal con el que se desarrollan las operaciones, para garantizar que se mantengan los altos estándares de servicio al cliente.
3. Trabajar en estrecha colaboración con otros áreas para garantizar que todas las necesidades de los pasajeros se satisfagan de manera efectiva, así como desarrollar y ejecutar estrategias comerciales que apalanquen los resultados esperados del revenue.
4. Gestionar las quejas y preocupaciones de los clientes de manera oportuna y profesional.
5. Mantener un registro detallado de todas las operaciones y preparar informes según sea necesario.
6. Asegurar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables.
7. Participar en la formación y desarrollo de nuevos miembros del personal.
