Profesional responsable de garantizar el funcionamiento eficiente, seguro y continuo de los procesos operativos que soportan los servicios financieros digitales de la compañía. Su rol es fundamental para asegurar que la infraestructura operativa, los flujos transaccionales, la atención al cliente, los procesos de back-office y los sistemas internos funcionen conforme a los estándares regulatorios y de la industria financiera.
Este profesional supervisa la operación integral de la empresa, coordinando con las áreas de Tecnología, Finanzas, Riesgo, Cumplimiento y Servicio al Cliente para asegurar estabilidad operativa, calidad de servicio, escalabilidad y eficiencia en un entorno altamente regulado y competitivo. Además, tiene la misión de optimizar procesos, reducir costos operativos, gestionar riesgos y garantizar la continuidad del servicio, siempre velando por una experiencia digital fluida y segura para los usuarios. Su enfoque está en desarrollar estrategias operativas sólidas y escalables que permitan sostener el crecimiento sostenible del Negocio y asegurar el cumplimiento normativo en todas las etapas de la operación.
Responsabilidades Claves y Resultados Esperados:
1. Gestión Operativa Integral:
- Supervisar el funcionamiento diario de las operaciones del negocio, incluyendo procesos transaccionales, conciliaciones, aperturas de cuentas, pagos y operaciones digitales.
- Asegurar tiempos de respuesta, estabilidad de servicios y cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
2. Desarrollo e Implementación de Estrategias Operativas:
- Diseñar estrategias operativas escalables alineadas a la estrategia general de la empresa.
- Implementar mejoras en procesos para aumentar eficiencia y reducir costos.
- Participar en la planificación estratégica junto con el equipo ejecutivo.
3. Cumplimiento Normativo y Gestión de Riesgos Operativos:
- Garantizar el cumplimiento de regulaciones bancarias, AML, KYC, SBIF/CMF, PCI y otras normativas aplicables.
- Gestionar riesgos operativos, asegurando controles, trazabilidad y prevención de fraudes.
- Coordinar con Compliance, Riesgo y Auditoría Interna para asegurar estándares regulatorios.
4. Continuidad Operativa y Seguridad del Servicio:
- Velar por la estabilidad de las plataformas operativas junto a TI y proveedores externos.
- Supervisar planes de contingencia, continuidad de negocio (BCP) y recuperación ante desastres (DRP).
- Responder oportunamente a incidentes operativos y asegurar resolución eficiente.
5. Coordinación Interáreas:
- Trabajar estrechamente con Tecnología, Producto, Atención al Cliente, Finanzas y Riesgos para garantizar operaciones fluidas y sin fricción.
- Gestionar proveedores externos críticos (procesadores de pago, servicios tecnológicos, operadores financieros).
6. Mejora Continua:
- Analizar métricas operativas y liderar proyectos de optimización.
- Implementar automatizaciones y herramientas que soporten escalamiento eficiente.
- Promover prácticas Lean, mejora continua y digitalización.
7. Gestión del Equipo Operativo:
- Supervisar a los equipos de back-office, operaciones, calidad de servicio y soporte operativo.
- Realizar evaluaciones de desempeño, desarrollo de capacidades y fortalecimiento de cultura operativa.
8. Gestión Financiera y Presupuestaria:
- Participar en la elaboración del presupuesto operativo anual.
- Monitorear costos operativos y proponer iniciativas de eficiencia.
- Evaluar impacto financiero de decisiones operativas.
9. Experiencia del Cliente Digital:
- Asegurar una operación sin interrupciones que permita una experiencia fluida y confiable al usuario.
- Promover mejoras en procesos de onboarding digital, tiempos de respuesta y resolución.
