¿Qué es diio?
En diio estamos construyendo una nueva forma de gestionar los equipos comerciales: un sistema de inteligencia que les permite entender qué está pasando en su negocio, tomar mejores decisiones y crecer con mayor predictibilidad.
Estamos en una nueva etapa de crecimiento y buscamos a quien quiera tomar un rol protagonista en ella: nuestro/a próximo/a Head of Customer Success.
¿Cuál es el desafío? 🚀
Buscamos a alguien que quiera construir y liderar Customer Success, pero que también disfrute estar cerca de los clientes y del negocio.
Este es un rol para alguien que pueda moverse naturalmente entre estrategia, liderazgo y ejecución. Que sea capaz de diseñar procesos escalables y desarrollar un equipo de alto desempeño, pero que también se involucre directamente en entender los desafíos de nuestros clientes, impulsar la adopción del producto, anticipar riesgos y descubrir nuevas oportunidades de crecimiento.
Queremos a alguien que entienda que el éxito de un cliente no termina con una buena implementación, sino que se construye a lo largo de toda su relación con diio.
🎯 Tu misión
Liderar la estrategia y ejecución de Customer Success, asegurando que nuestros clientes lleguen rápidamente a valor, profundicen su adopción, renueven y expandan su relación con diio.
Serás responsable de construir una operación escalable, orientada a datos y resultados, integrando tres capacidades fundamentales:
ONBOARDING
Llevar al cliente a su primer valor.
ADOPCIÓN & RETENCIÓN
Asegurar valor continuo y relaciones de largo plazo.
EXPANSIÓN
Identificar nuevas oportunidades de crecimiento.
¿Qué vas a hacer?
1. Construir y escalar Customer Success
Diseñar el modelo de CS de diio: estructura, procesos, segmentación, customer journey, playbooks e indicadores. Construir una operación que nos permita crecer sin perder cercanía ni calidad en la gestión de nuestros clientes.
2. Transformar el Onboarding
Diseñar una experiencia de implementación diferenciada según el tipo de cliente, acelerando la activación y el Time to Value. Asegurar que cada cliente llegue a su primer resultado y tenga una transición clara hacia la gestión recurrente.
3. Impulsar adopción y retención
Desarrollar una estrategia proactiva de gestión de cartera, identificando oportunidades de adopción, anticipando riesgos de churn y asegurando que nuestros clientes obtengan valor de forma sostenida.
4. Convertir la cartera en un motor de crecimiento
Construir una estrategia de expansión que permita identificar nuevos casos de uso, equipos, usuarios y oportunidades comerciales dentro de nuestros clientes actuales.
5. Liderar y desarrollar al equipo
Definir roles, desarrollar capacidades, hacer coaching y construir una cultura orientada a resultados, colaboración y mejora continua.
6. Trabajar transversalmente con el negocio
Colaborar estrechamente con Producto, Ventas, RevOps y Operaciones para transformar el conocimiento de nuestros clientes en mejores decisiones, oportunidades de crecimiento y evolución del producto.