En diio estamos transformando la forma en que los equipos comerciales venden.
Nuestra tecnología convierte reuniones, llamadas y conversaciones en insights accionables que permiten a equipos de ventas, Customer Success y liderazgo comercial aumentar su productividad, mejorar su ejecución y acelerar su crecimiento.
Hoy buscamos a una persona apasionada por los clientes, con una fuerte orientación al servicio y una capacidad excepcional para construir relaciones de confianza de largo plazo.
El Customer Success Specialist será responsable de gestionar una cartera de clientes, asegurando una experiencia sobresaliente, promoviendo la adopción de la plataforma y acompañándolos en la obtención de resultados concretos para su negocio.
Más allá de seguir procesos y estructuras, buscamos una persona con criterio, intuición y capacidad para comprender las necesidades reales de cada cliente, anticiparse a riesgos y generar soluciones que fortalezcan la relación y el valor entregado.
Principales Responsabilidades
- Gestionar una cartera de clientes Enterprise, siendo el principal punto de contacto de la cuenta.
- Construir relaciones sólidas y de confianza con stakeholders clave.
- Comprender los objetivos, desafíos y necesidades de negocio de cada cliente.
- Liderar reuniones de seguimiento, adopción, capacitación y planificación.
- Asegurar una experiencia excepcional durante todo el ciclo de vida del cliente.
- Gestionar expectativas de manera efectiva y mantener una comunicación clara y proactiva.
- Identificar riesgos de churn y generar planes de mitigación oportunos.
- Manejar conversaciones complejas y situaciones de crisis con autonomía y criterio.
- Coordinar acciones con equipos de Producto, Comercial y Operaciones para asegurar una experiencia consistente.
- Identificar oportunidades de crecimiento, expansión y generación de valor dentro de las cuentas.
- Priorizar adecuadamente su cartera y gestionar múltiples clientes simultáneamente.
- Actuar como la voz del cliente dentro de la organización.
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