Objetivo Principal
Dirigir un equipo de ejecutivos de ventas telefónicas mediante la gestión de leads en HubSpot, garantizando el cumplimiento de metas comerciales a través de la supervisión, capacitación, auditoría y análisis de desempeño.
Responsabilidades Clave
Gestión Comercial y Leads: Desplegar y monitorear metas diarias de venta, optimizar el funnel en HubSpot, definir estrategias de distribución de leads y coordinar acciones con Marketing.
Supervisión y Operaciones: Gestionar turnos, ausentismo, carga de trabajo e incidencias de asistencia junto a RRHH.
Calidad y Auditoría: Ejecutar planes de escucha de llamadas, auditar el correcto registro de datos en el CRM y velar por el cumplimiento de guiones y normativas.
Desarrollo del Equipo: Diseñar e impartir capacitaciones, realizar coaching 1 a 1 y coordinar la inducción de nuevos ingresos.
Análisis y Atención: Diseñar dashboards de KPIs para tomar decisiones estratégicas y resolver reclamos escalados analizando su causa raíz.
Perfil Requerido
Formación: Titulado(a) en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 3 años en call center o ventas, con al menos 1 año liderando equipos.
Conocimientos Técnicos: Manejo intermedio-avanzado de HubSpot (idealmente certificado), Excel intermedio-avanzado, KPIs de calidad en call center y normativa de venta telefónica.