Objetivo: Apoyar en la gestión inicial de incidentes y en la operación diaria para mantener la continuidad operacional, asegurando una respuesta rápida y eficiente a los problemas iniciales y contribuyendo al monitoreo y reporte de sistemas.
Funciones Específicas:
- Análisis Inicial de Incidentes: Clasificar tickets según su nivel de criticidad y complejidad, derivando aquellos que requieran atención especializada.
- Monitoreo de Sistemas: Vigilar constantemente los sistemas para detectar y alertar sobre posibles incidencias.
- Soporte en Herramientas de Ticketing: Asistir en la gestión y actualización de categorías, SLAs y grupos de soporte en la herramienta de tickets.
- Reporte de Casos: Elaborar informes sobre los tickets atendidos, destacando tendencias y áreas de mejora.
- Apoyo en Reuniones de Monitoreo: Participar en reuniones con grupos de soporte para asegurar la correcta configuración de alertas de monitoreo.
Carrera: Ingeniero Civil en Computación y/o Informática, Técnico en computación
Experiencia:
Gestión de Continuidad de 0 a 1 años
Gestión de Monitoreo de 0 - 1 año
Industria de seguros 1 año (Deseable)
Conocimientos Específicos:
Desarrollo software; infraestructura; Seguridad - Deseable
Project – Visio - Google Workspace - Nivel Medio – Avanzado (no excluyente)