Rol estratégico responsable de liderar la operación integral del hostel, asegurando que los procesos de recepción, housekeeping, mantenimiento y restaurante/bar se ejecuten según los lineamientos de la Dirección de Operaciones y con los estándares de calidad de Viajero en todas las áreas.
Principales responsabilidades:
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de la sede, promoviendo una cultura de servicio y trabajo en equipo.
- Garantizar una experiencia memorable para los huéspedes y gestionar oportunamente quejas y reseñas.
- Supervisar el cumplimiento de procedimientos operativos, protocolos de seguridad y estándares de calidad.
- Controlar el presupuesto, los costos e inventarios de la sede, y hacer seguimiento a los indicadores de ocupación, ventas y satisfacción.
- Coordinar con las áreas de apoyo (Talento Humano, Finanzas, Comercial) los procesos de la sede.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.