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Objetivo del puesto: Captar, desarrollar y fidelizar clientes estratégicos para la SMP, gestionando el ciclo completo de venta y asegurando el cumplimiento de las metas de ingresos de la empresa bajo los más altos estándares de servicio.
Responsabilidades Principales
Prospección y Apertura de Mercado: Identificar y contactar nuevos clientes potenciales (B2B o cuentas corporativas) a través de llamadas, reuniones presenciales, eventos de networking y seguimiento de leads.
Gestión del Ciclo de Venta: Presentar el catálogo de productos y servicios de la SMP, elaborar cotizaciones, negociar condiciones comerciales (precios, plazos de entrega y crédito) y cerrar negociaciones.
Administración de Cartera de Clientes: Dar seguimiento personalizado a la cartera asignada, asegurando la recompra, detectando oportunidades de cross-selling o up-selling y previniendo la pérdida de clientes (churn).
Coordinación Operativa de Pedidos: Colaborar con Almacén y Planta para asegurar la disponibilidad de inventario, el cumplimiento de tiempos de entrega y el control de calidad de los productos solicitados por sus clientes.
Seguimiento a Cobranza: Garantizar que los clientes cumplan con los términos de pago acordados, coordinándose con el área contable/financiera para mantener las cuentas al día.
Registro en CRM: Mantener actualizada la plataforma de gestión de clientes (CRM), registrando el avance del embudo de ventas (pipeline), minutas de reuniones y proyecciones de cierre.
Atención de Quejas y Postventa: Actuar como el primer nivel de resolución ante incidencias o insatisfacciones del cliente, canalizando soluciones con las áreas internas de la SMP.