El(la) Ejecutivo(a) Senior de Cuentas de Aseguradoras es responsable de gestionar, desarrollar y fortalecer las relaciones comerciales con las compañías aseguradoras asignadas, asegurando una atención estratégica, el cumplimiento de los acuerdos establecidos y la continuidad de la relación comercial.
Esta posición requiere experiencia en gestión de cuentas corporativas, atención a clientes estratégicos y coordinación con equipos internos para garantizar la calidad y oportunidad de los servicios ofrecidos. Asimismo, deberá identificar oportunidades de crecimiento, anticipar necesidades y contribuir a la rentabilidad y retención de las cuentas bajo su responsabilidad.
Misión u objetivo general del cargo
Gestionar y desarrollar las cuentas estratégicas de aseguradoras, garantizando relaciones comerciales sólidas y de largo plazo, el cumplimiento de los compromisos acordados y la satisfacción de los clientes. Asimismo, identificar oportunidades de expansión y mejora, mediante el seguimiento de indicadores, la atención oportuna de requerimientos y la coordinación efectiva con las distintas áreas de la organización.
Responsabilidades y tareas
Gestión de cuentas estratégicas: Administrar y dar seguimiento a la cartera de aseguradoras asignadas, manteniendo relaciones comerciales sólidas con sus principales interlocutores y tomadores de decisiones.
Desarrollo de relaciones comerciales: Identificar las necesidades, prioridades y objetivos de cada aseguradora para proponer soluciones alineadas con sus expectativas y fortalecer la relación comercial.
Seguimiento de acuerdos y compromisos: Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos comerciales, niveles de servicio y compromisos establecidos con cada cuenta, coordinando las acciones necesarias con las áreas involucradas.
Coordinación interna: Colaborar con los equipos operativos, comerciales y de servicio para asegurar una atención integral, resolver incidencias y garantizar la continuidad y calidad de los servicios ofrecidos.
Retención y crecimiento de cuentas: Identificar oportunidades de expansión, renovación y desarrollo de los servicios dentro de la cartera asignada, contribuyendo al crecimiento de los ingresos y a la permanencia de los clientes.
Atención y resolución de incidencias: Gestionar requerimientos, inconformidades y situaciones críticas de las aseguradoras, asegurando su seguimiento oportuno y una comunicación clara durante el proceso de resolución.
Análisis y seguimiento de indicadores: Monitorear el desempeño de las cuentas mediante indicadores de servicio, satisfacción, cumplimiento y crecimiento comercial, proponiendo acciones de mejora cuando sea necesario.
Reportes y comunicación ejecutiva: Elaborar reportes periódicos sobre el estado de las cuentas, principales resultados, riesgos, oportunidades y planes de acción para la toma de decisiones.
Negociación y renovación comercial: Participar en conversaciones comerciales, revisiones de acuerdos y procesos de renovación, buscando condiciones favorables para la organización y relaciones sostenibles con las aseguradoras.
Mejora continua: Detectar áreas de oportunidad en la gestión de las cuentas y proponer iniciativas que optimicen la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
