El Analista de Customer Success es un profesional que se dedica a garantizar la satisfacción del cliente y a maximizar su experiencia con nuestros productos o servicios. Este papel es crucial para mejorar la retención de clientes y fomentar el crecimiento de la empresa. El Analista de Customer Success trabaja en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y desarrollo de productos para garantizar que las necesidades del cliente se satisfacen de manera efectiva y eficiente.
Responsabilidades y Tareas:
1. Elaborar, mantener y actualizar reportes periódicos de KPIs como retención, churn, NPS, engagement, health score, entre otros.
2. Apoyar en el seguimiento y documentación de procesos internos del área.
3. Realizar análisis de datos para identificar patrones de comportamiento de clientes, alertas tempranas y oportunidades de mejora.
4. Generar dashboards de visualización de datos para apoyar la gestión del equipo de Customer Success.
5. Monitorear herramientas de CRM y plataformas de soporte al cliente para asegurar la correcta captura y seguimiento de la información.
6. Apoyar en tareas de seguimiento operativo como envío de encuestas, generación de contratos, documentación de sesiones con clientes, etc.
7. Coordinarse con áreas como Producto, Soporte y Ventas para alinear información y mantener una visión 360° de la experiencia del cliente.
8. Proponer mejoras en flujos operativos para hacer más eficiente la gestión del equipo.
Values:
- Orientación al cliente
- Integridad
- Colaboración
