Profesional responsable de brindar soporte de servicio operativo y atención proactiva especializada a clientes en relación con los servicios de medios de pago. Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, la correcta ejecución de transacciones y la resolución oportuna de incidencias, garantizando una experiencia de servicio eficiente y segura. Esto alineado con un óptimo relacionamiento interno que permita asegurar el servicio a empresas que operan medios de pago de tipo Adquirencia o Pasarelas de Pago.
1. Gestión de solicitudes operativas:
- Procesar solicitudes relacionadas con activaciones, anulaciones, conciliaciones, reversas y ajustes de transacciones.
- Supervisar y gestionar operaciones de carga masiva o procesos recurrentes.
2. Atención a clientes internos y externos:
- Atender consultas y requerimientos operativos de comercios, clientes o áreas internas.
- Brindar soporte en el uso de plataformas de pagos, terminales POS o pasarelas digitales.
3. Resolución de incidencias:
- Investigar y dar solución a fallas transaccionales, rechazos o errores de procesamiento.
- Canalizar y escalar casos complejos a áreas técnicas o de soporte nivel 2/3.
4. Monitoreo de operaciones:
- Verificar la ejecución de procesos críticos diarios como liquidaciones, cierres, compensaciones y conciliaciones bancarias.
- Generar alertas y reportes ante desviaciones o anomalías.
- Monitorear dashboard operativo en tiempo real, detección de fallas y generación de alertas.
5. Documentación y mejora continua:
- Mantener actualizados los manuales operativos y procedimientos internos.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos para aumentar eficiencia y reducir errores.
- Apoyar en la preparación de recursos educativos (guías, FAQ) para clientes y equipos internos.