¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Success Analyst Talento & Cultura y haz la diferencia en la experiencia del cliente!
En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.
Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?
¿Cuáles serán tus desafíos?:
1. Brindar orientación a los clientes vía chat, teléfono y correo (según corresponda) sobre
dudas, consultas, sugerencias, solicitudes, inconsistencias y estado de ticket o cualquier
información adicional que el cliente solicite.
2. Guiar a los clientes y resolver de manera rápida y efectiva dudas sobre el uso de la plataforma
(todos los módulos y herramientas) como también temas laborales o legales, según la
normativa vigente.
3. Subir ticket a Batman y dar seguimiento hasta su cierre sobre los errores que se presenten
en la plataforma. Por otro lado, mantener informado a cliente sobre la resolución mediante
ticket (según política SLA).
4. Realizar pruebas en el ambiente test para validar función de todos los módulos de Buk con el
fin de:
- Comprobar si los pasos que sigue el cliente son los adecuados para el uso correcto de la
funcionalidad.
- Comprobar análisis de un tema levantado por un cliente.
- Aprendizaje continuo de nuevas herramientas desarrolladas.
5. Realizar modificaciones, correcciones y/o eliminación de datos por plataforma activeadmin.
6. Revisar, activar o desactivar opciones en configuraciones generales según requiera el
cliente y post evaluación de módulos contratados en plataformas Monday o Galápagos.
7. Revisar historial de cambios cuando se requiera.
8. Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema Freshdesk.
9. Notificar posibles irregularidades en la plataforma, previa coordinación con el equipo para
enviar comunicación masiva.
10. Colaborar con casos, temas o eventos especiales según coordinación con los líderes de
equipo, tales como, participación en capacitaciones, preparación de presentaciones,
generar artículos o similar para potenciar las respuestas en los canales escritos (chat,
tickets, correos).
11. Mantener un ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo, participativo y con buena
comunicación entre todos los integrantes del área.
⚠️Stop🛑✋🏼¡No te confundas! Este cargo NO es:
- Vender el producto
- Gestionar la nómina de Buk o la de un cliente
- Llevar el libro de asistencia de Buk
- Darle soporte al cliente interno
Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en el módulo de Talento y así lograr lugares de trabajo más felices 😎💙. Conoce más del cargo aquí: https://youtu.be/hTJR2pmLNa4
¿Qué ofrecemos?
- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además,contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
- Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!
- Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
- Flexibilidad con Responsabilidad: Tendrás la libertad de trabajar desde donde te sientas más cómod@, con la responsabilidad de asegurar que nuestros servicios se entreguen con la más alta calidad.
Un poco más sobre nosotros:
Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1.700 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.
Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.co/quienes-somos