¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Success Analyst Senior!
En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas.
¿Te identificas con todo esto?
Tu misión será asegurar una atención resolutiva y proactiva a través de los canales de correo y teléfono, brindando respuestas detalladas y efectivas a los clientes. Serás un gran referente en la gestión de casos complejos, contribuyendo de manera directa a la mejora continua de nuestro servicio.
¿Qué te espera?
Atender y resolver consultas de clientes a través de correo y teléfono, garantizando siempre una comunicación clara, cercana y precisa.
Diagnosticar y gestionar solicitudes de alta complejidad, asegurando una resolución efectiva y de calidad.
Realizar seguimiento proactivo a los casos abiertos, garantizando que los clientes reciban una solución dentro de los tiempos comprometidos (SLA).
Colaborar con otras áreas para resolver problemas técnicos o funcionales que impacten directamente en la experiencia del cliente.
Identificar tendencias en consultas recurrentes para proponer proactivamente mejoras en procesos o en nuestra documentación.
Asegurar la correcta documentación de todos los casos en nuestros sistemas internos de gestión.
Brindar ayuda y apoyo al equipo de Customer Success Analysts en la resolución de los casos más complejos a través de chat y/o correo.
Participar en capacitaciones y mantenerte actualizado de forma constante sobre los nuevos productos y funcionalidades de Buk.
Gestionar y priorizar solicitudes estratégicamente, en función de la urgencia y el impacto real en el cliente.
Proporcionar feedback de valor a otras áreas sobre oportunidades de mejora en la experiencia global del cliente.
Contribuir a la mejora continua de los procesos internos mediante la identificación y análisis de patrones en incidencias recurrentes.
¿Qué ofrecemos?
Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con un plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.
Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!
Un poco más sobre nosotros:
Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2.000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.
Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.co/quienes-somos