Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Success Analyst de Asistencia! En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto? Tu misión será:
Garantizar una experiencia de excelencia para nuestros clientes a través de una atención personalizada, resolutiva y ágil, asegurando cercanía y amabilidad en cada interacción.
🚀 ¿Qué te espera como Analyst?
- Brindar servicio a clientes a través del chat, resolviendo consultas en tiempo real de manera clara y efectiva.
- Diagnosticar y escalar oportunamente requerimientos complejos al equipo correspondiente.
- Documentar correctamente cada interacción en las herramientas de gestión de clientes.
- Proporcionar soluciones rápidas y efectivas alineadas con las necesidades de clientes de RRHH, administración y contabilidad.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer optimizaciones.
- Contribuir a la base de conocimiento con respuestas y documentación para consultas frecuentes.
- Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente sin comprometer la calidad de la atención.
- Colaborar con otros equipos para garantizar una resolución efectiva de casos complejos.
- Monitorear métricas de satisfacción y tiempos de respuesta, asegurando el cumplimiento de los SLAs definidos.
- Mantenerse actualizado en los productos y servicios de Buk para entregar una asesoría precisa.
¿Qué ofrecemos? - Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión. - Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk. - Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras! - Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura! - Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos. - Beneficios Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente! Un poco más sobre nosotros: Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1400 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil. Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.co/quienes-somos