¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Analista en Control de Asistencia!
En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.
Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?
Tu misión será acompañar a nuestros clientes en su día a día, orientando, guiando y enseñando el correcto funcionamiento de Buk, ayudándolos a resolver los temas levantados y proporcionando soluciones efectivas, mediante los distintos canales de comunicación.
¿Qué te espera?
- Brindar orientación a los clientes vía chat, teléfono y correo (cuando corresponda) sobre dudas, consultas, sugerencias, solicitudes, inconsistencias y estado de ticket o cualquier información adicional que el cliente solicite.
- Guiar a los clientes y resolver de manera rápida y efectiva dudas sobre el uso del modulo de Asistencia, como también temas laborales o legales, según la normativa vigente.
- Subir ticket a Batman y dar seguimiento hasta su cierre sobre los errores que se presenten en la plataforma. Por otro lado, mantener informado al cliente sobre la resolución mediante ticket (según política SLA).
- Realizar pruebas en el ambiente test para validar función del modulo con el fin de:
1. Comprobar si los pasos que sigue el cliente son los adecuados para el uso correcto de la funcionalidad.
2. Comprobar análisis de un tema levantado por un cliente.
3. Mantener un aprendizaje continuo de nuevas herramientas desarrolladas.
- Realizar modificaciones, correcciones y/o eliminación de datos por plataforma activeadmin.
- Revisar y activar o desactivar opciones en configuraciones generales según requiera el cliente y post evaluación de módulos contratados en plataformas Monday o Galápagos.
- Revisar historial de cambios cuando se requiera.
- Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema freshdesk.
- Notificar posibles irregularidades en la plataforma, previa coordinación con el equipo para enviar comunicación masiva.
- Colaborar con casos, temas o eventos especiales según coordinación con los líderes de equipo, tales como, participación en capacitaciones, preparación de presentaciones, generar artículos o similar para potenciar las respuestas en los canales escritos (chat, tickets, correos).
- Mantener un ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo, participativo y con buena comunicación entre todos los integrantes del área.
⚠️Stop🛑✋🏼¡No te confundas! Este cargo NO es:
- Vender el producto
- Gestionar la nómina de Buk o la de un cliente
- Llevar el libro de asistencia de Buk
- Darle soporte al cliente interno
- Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en el módulo de Asistencia y así lograr lugares de trabajo más felices 😎💙. Conoce más del cargo aquí: https://youtu.be/hTJR2pmLNa4
¿Qué ofrecemos?
- Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además,contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
- Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
- Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.
- Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!
Un poco más sobre nosotros:
Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2.000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.
Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.co/quienes-somos
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