Misión:
Atender, diagnosticar y resolver los requerimientos técnicos y comerciales de nuestros clientes asociados a sus servicios de Webhosting, VPS, Dominios y Correos, garantizando una experiencia de soporte ágil, empática y de alta calidad. Buscamos un equilibrio perfecto entre conocimiento técnico y excelentes habilidades blandas.
Principales Funciones:
- Soporte Técnico e Integral: Atender y resolver incidencias de baja y mediana complejidad técnica relacionadas con hosting (cPanel), configuración de correos, apuntamiento de dominios (DNS) y plataformas web. Además, orientarás a los clientes en consultas sobre la facturación de sus servicios, dudas comerciales (como cambios de ciclos de pago) y la gestión empática de reclamos.
- Diagnóstico Rápido: Guiar a los usuarios de manera remota a través de nuestros canales de atención (llamadas telefónicas, chats o tickets) ante dudas de conectividad, caídas de sitios web o errores de configuración.
- Escalamiento Eficiente: Registrar, tipificar y derivar correctamente los casos de alta complejidad hacia las áreas correspondientes (Operaciones TI, Finanzas, Ventas o Customer Success).
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