Descripción General:
El Coordinador de Operaciones es una pieza esencial en nuestra organización, asegurando que todas las operaciones diarias se ejecuten de manera eficiente y efectiva. Este rol implica la supervisión de los procedimientos operativos, la implementación de mejoras en los procesos, la coordinación con diferentes departamentos y la gestión de equipos. Es esencial que el Coordinador de Operaciones tenga habilidades de liderazgo, capacidad para resolver problemas y un enfoque orientado a los detalles.
Misión u Objetivo General del Cargo:
El Coordinador de Cobro I es responsable de planificar, coordinar y supervisar las operaciones de cobranza, asegurando la correcta ejecución de las campañas, la administración eficiente de las carteras asignadas y el cumplimiento de los indicadores de recaudo.
Este rol integra la gestión operativa, el análisis de información y el liderazgo de equipo, garantizando el cumplimiento de las políticas internas y la satisfacción del cliente, contribuyendo a la estabilidad financiera y al flujo de caja de la organización.
Misión u Objetivo del Cargo
Asegurar la eficiencia y efectividad del proceso de cobranza mediante la coordinación del equipo, el seguimiento estratégico de campañas y carteras, la gestión de riesgos y el control operativo, garantizando el cumplimiento de metas de recaudo y los acuerdos establecidos con los clientes.
Responsabilidades y Tareas:
Responsabilidades y Funciones
Coordinar y supervisar el equipo de gestión de cobro.
Establecer metas individuales y grupales alineadas con los objetivos organizacionales.
Diseñar e implementar estrategias de recuperación de cartera según segmentos y niveles de mora.
Monitorear indicadores de desempeño (efectividad, recaudo, rotación de cartera, promesas de pago, entre otros).
Analizar el comportamiento de la cartera y generar planes de acción correctivos.
Validar acuerdos de pago y autorizaciones especiales según políticas internas.
Elaborar informes periódicos de resultados para la gerencia.
Garantizar el cumplimiento de la normatividad vigente en procesos de cobranza.
Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y metodologías de gestión.
Capacitar y acompañar al equipo en técnicas de negociación y cumplimiento de metas.
Asegurar el adecuado manejo y confidencialidad de la información.