Misión:
Gestionar la incorporación de nuevos clientes y la activación de los productos y servicios contratados, asegurando una configuración correcta, oportuna y de calidad, con el objetivo de garantizar una experiencia de implementación fluida y el cumplimiento de los niveles de servicio definidos por la compañía.
Principales funciones:
- Realizar incorporación de comercios y activación de máquinas (POS) en la plataforma del servicio, dentro de los plazos definidos y siguiendo los protocolos técnicos establecidos.
- Verificar y confirmar incorporaciones de comercio con y sin asistencia, solicitando información adicional en los casos requeridos a través de las plataformas designadas.
- Participar en el acompañamiento e inducción del cliente cuando aplique y realizar las acciones necesarias para dar soluciones, asegurar el primer uso y primeros hitos críticos definidos.
- Participar en iniciativas, mejoras de flujo o ajustes operativos orientados a reducir fricción y acelerar la adopción de productos.
- Identificar aspectos de mejora para fortalecer el proceso de activación, contribuyendo al logro de los objetivos del área.
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