Brindar una experiencia de atención al huésped de excelencia, demostrando capacidad para ejecutar múltiples tareas simultáneamente tales como el transporte de equipaje, la orientación en las distintas áreas del hotel y la gestión oportuna de solicitudes especiales manteniendo en todo momento una actitud profesional, cordial y eficiente que refleje los valores de servicio del establecimiento.
- Saludar a los huéspedes de manera cordial y profesional a su llegada al hotel.
- Ofrecer asistencia inmediata para el transporte de equipaje desde la entrada hasta las habitaciones.
- Proporcionar información básica sobre las instalaciones del hotel, servicios disponibles y horarios.
- Seguir protocolo de experiencia al huésped
- Mantener su uniforme en buen estado y presentación personal impecable.
- Ayudar a los huéspedes con el transporte de su equipaje desde y hacia sus habitaciones.
- Asegurarse de que el equipaje se maneje con cuidado y se entregue de manera eficiente.
- Ayudar a los huéspedes en el proceso de registro de entrada, acompañándolos a sus habitaciones y explicando el uso de las instalaciones.
- Asistir con el registro de salida, gestionando la recogida de equipaje y ofreciendo ayuda para el transporte de vuelta al vehículo o al aeropuerto.
- Atender las solicitudes de los huéspedes, como el suministro de almohadas adicionales, toallas, servicios de transporte, etc.
- Gestionar pequeños encargos y peticiones de los huéspedes, como enviar artículos a lavandería o realizar reservas.
- Brindar información sobre los servicios del hotel (restaurantes, gimnasio, spa, actividades, etc.).
- Trabajar de manera coordinada con otros departamentos del hotel, como recepción, limpieza, mantenimiento y restaurantes, para garantizar un servicio fluido y eficiente.
- Apoyar el área de mantenimiento y eventos según requerimientos de las áreas.
- Mantener un ambiente limpio y organizado en las áreas públicas del hotel, especialmente en la entrada, lobby y pasillos.
- Asegurarse de que las zonas por donde transitan los huéspedes están bien iluminadas y sin obstáculos.