Analista Ti

Garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la compañía mediante la atención oportuna de incidentes y requerimientos de usuarios, la administración operativa de la infraestructura tecnológica y la ejecución de controles de ciberseguridad, contribuyendo a la estabilidad, disponibilidad y protección de los activos tecnológicos de la organización.

Soporte a usuarios (Nivel 1 y 2):

• Atender incidentes y requerimientos de Nivel 1 y Nivel 2 relacionados con hardware, software, conectividad y servicios corporativos.
• Diagnosticar, resolver y documentar incidentes dentro de los tiempos de respuesta definidos.
• Escalar oportunamente incidentes complejos al Líder de Soporte & Infraestructura o proveedores especializados.
• Mantener actualizado el sistema de gestión de tickets.
• Brindar asistencia presencial y remota a usuarios de casa matriz, sucursales y personal en terreno.
• Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas.

Gestión de infraestructura TI:

• Administrar y mantener estaciones de trabajo, notebooks, impresoras y dispositivos móviles.
• Apoyar la operación de servidores físicos y virtuales.
• Monitorear el correcto funcionamiento de redes LAN, WAN, Wi-Fi y VPN.
• Ejecutar procedimientos de respaldo y recuperación definidos por el área.
• Gestionar inventario de activos tecnológicos y mantener registros actualizados.
• Apoyar la instalación, configuración y mantención de equipamiento tecnológico.

Gestión de Identidades y Accesos:

• Administrar altas, modificaciones y bajas de usuarios.
• Gestionar permisos y accesos a plataformas corporativas.
• Mantener actualizados grupos de seguridad y perfiles de acceso.
• Verificar el cumplimiento de políticas de control de acceso.

Seguridad y cumplimiento:

• Aplicar actualizaciones, parches y configuraciones de seguridad definidas por el área.
• Ejecutar procedimientos de hardening en estaciones de trabajo y dispositivos.
• Verificar la correcta aplicación de controles de autenticación multifactor (MFA).
• Monitorear alertas provenientes de antivirus, EDR u otras herramientas de seguridad.
• Reportar vulnerabilidades o incidentes de seguridad detectados.
• Participar en campañas de concientización y cumplimiento de políticas de seguridad.
• Apoyar auditorías, revisiones de cumplimiento y actividades de mejora continua.

Continuidad Operacional:

• Ejecutar actividades definidas en los planes de respaldo y recuperación.
• Participar en pruebas de continuidad operativa cuando sean requeridas.
• Colaborar en la recuperación de servicios ante contingencias tecnológicas.
• Apoyar la documentación de procedimientos operativos y planes de contingencia.

Mejora Continua :

• Identificar oportunidades de mejora en procesos de soporte e infraestructura.
• Proponer automatizaciones y optimizaciones operativas.
• Mantener documentación técnica actualizada.
• Participar activamente en proyectos tecnológicos cuando sea requerido.