Analista De Servicio Al Cliente

Misión del cargo:
Liderar y participar en la implementación de proyectos e iniciativas de transformación y mejora del servicio, articulando las diferentes áreas de la Compañía y haciendo uso de analítica de datos, automatización, tecnología y manejo de herramientas de IA, con el propósito de fortalecer la experiencia, incrementar la satisfacción, lealtad y recomendación de los clientes y generar impacto en los resultados estratégicos y comerciales de la organización.

Formación:
Estudiante de últimos semestres o profesionales en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia:
Mínimo 3 años participando o liderando proyectos de mejora de procesos o implementación de iniciativas de experiencia y servicio al cliente, desde la identificación de la oportunidad hasta su implementación y medición de resultados.

Conocimientos:

• Excel avanzado
• Manejo de herramientas de Bussiness Intelligence (Power Bi, Tableau o Looker Studio)
• Diseño e implementación de proyectos de mejora del servicio o CX.