En Caninos y Felinos Hospital Veterinario buscamos un(a) Auxiliar de Servicio al Cliente para ser la primera cara y la primera voz del hospital con los tutores, tanto en recepción como por teléfono, chat y correo.
Tu propósito será brindar una atención oportuna, cálida y organizada, para que la experiencia de cada tutor y su mascota fluya sin contratiempos entre las diferentes áreas del hospital.
Tus principales funciones serán:
- Recibir y orientar a tutores, visitantes y veterinarios especialistas, y dirigir a cada paciente al servicio que corresponde.
- Atender llamadas, chats y correos dentro de los tiempos establecidos.
- Agendar, confirmar y cancelar citas, procedimientos, ayudas diagnósticas y consultas con especialistas.
- Registrar en el sistema a los pacientes que llegan por primera vez.
- Gestionar la firma de autorizaciones y el control de consentimientos informados.
- Preparar los vales de servicio y las autorizaciones de las citas del día siguiente.
- Generar certificados de atención y certificados para viajes nacionales, y realizar registros en la plataforma Vetechip.
- Orientar a los tutores sobre cómo descargar la historia clínica en el portal de tutores.
- Entregar y recibir turno, dejando claro qué quedó resuelto y qué sigue pendiente.
Reportarás a la Líder de Experiencia y Servicio al Cliente y harás parte de un equipo que trabaja con propósito: cuidar a quienes más queremos.
