Objetivo del cargo
Gestionar integralmente los procesos de garantía de maquinaria, repuestos, llantas y componentes, realizando análisis técnicos para determinar la causa de las fallas, asegurando el cumplimiento de las políticas de los fabricantes y brindando una respuesta oportuna a clientes internos y externos.
Conocimientos Técnicos
Interpretación de manuales de servicio.
Interpretación de catálogos de partes.
Lectura de planos y despieces.
Análisis de causa raíz (5 Why, Ishikawa).
Elaboración de informes técnicos.
Manejo de indicadores (KPI).
Microsoft Excel intermedio o avanzado.
Sistemas ERP (SAP, Siesa, Dynamics o similares).
Conocimientos en hidráulica, motores diésel y tren de potencia.
Conocimiento de garantías de fabricantes.
Funciones principales
Analizar solicitudes de garantía.
Determinar si la falla corresponde a fabricación, instalación o mala operación.
Elaborar conceptos técnicos.
Gestionar reclamaciones con fabricantes.
Coordinar inspecciones técnicas.
Analizar evidencia fotográfica.
Solicitar y revisar informes de taller.
Hacer seguimiento a garantías pendientes.
Elaborar indicadores de garantías.
Identificar tendencias de fallas recurrentes.
Capacitar al personal sobre buenas prácticas para disminuir reclamaciones.