Analista De Evolución De Servicios

Mision: Diseñar, optimizar e implementar flujos de valor eficientes, escalables y digitales de punta a punta, integrando inteligencia artificial donde genera valor, con el fin de habilitar la operación y servicio de los productos / nuevas funcionalidades logrando que valor fluya rápido hacia el cliente ​

Responsabilidades:
› Mapear los flujos de valor de punta a punta e integrar IA y automatización en los puntos donde aportan valor medible, definiendo dónde la IA decide, dónde asiste y dónde interviene un humano.​

›Diseñar procesos optimizados: Cuellos de botella, desperdicios, tiempo de ciclo, lead time​

› Articular, acompañar y monitorear la implementación del producto / funcionalidades en los equipos de Operación y Servicio​

› Aseguramos el cumplimiento de lineamientos y estándares de la plataforma de servicio para el go live​

› Documentar procesos y flujos de valor de acuerdo con los lineamientos y estándares de la Línea de conocimiento de procesos y EO​

› Conocer y entender la operación, el servicio y los productos de Wompi​

› Articular la priorización y el seguimiento de las necesidades de mejora y cierre de brechas originadas en: causa raíz de voz del cliente, MPV y en Operación y Servicio​

Ingenieras o afines con más de 3 años de experiencia.​

› Agilidad en el aprendizaje​

› Impacto e Influencia​

› Vision sistémica /capacidad de análisis​

› Agilidad digital​

› Resiliencia​

› Compromiso (accountabulity)​

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Conocimiento Técnico:​

› Mapeo de flujo de valor (VSM) ​

› Optimización de procesos(Lean, Six Sigma)​

› Diseño de flujos con IA y automatización​

› Análisis de datos y minería de procesos​

› Diseño y evaluación de pilotos (hipótesis, go/no-go)​