Misión u Objetivo del cargo:
Garantizar una experiencia fluida, acogedora y satisfactoria para los huéspedes durante su estancia en el hotel, gestionando eficientemente todos los aspectos relacionados con su llegada, estadía y salida. Esto incluye proporcionar asistencia personalizada, información actualizada sobre atracciones locales y servicios, así como asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y comodidad en todo momento.
Responsabilidades y tareas:
Recepción y Conserjería (Servicio 24/7):
1. Realizar el check-in y check-out de los huéspedes, verificando y actualizando la disponibilidad de habitaciones en el sistema de gestión hotelera (Opera u otro similar).
2. Dar la bienvenida a los huéspedes, brindando información completa sobre su estancia, atracciones locales, actividades y eventos.
3. Gestionar pre-autorizaciones de pago y procesar transacciones con tarjetas de crédito a través de plataformas de reservas en línea.
4. Emitir facturas y boletas, incluyendo facturación internacional, y registrar la documentación financiera en programas como Excel.
5. Realizar auditorías para garantizar la precisión de los registros financieros y cerrar adecuadamente el día en el sistema de gestión.
6. Atender solicitudes nocturnas relacionadas con mantenimiento, suministros y otras necesidades. Asistencia y Logística:
1. Ayudar con el equipaje durante la llegada y salida de los huéspedes, asegurando su almacenamiento seguro y custodia adecuada.
2. Coordinar servicios de transporte, como traslados, taxis y tours, y proporcionar opciones de alimentos cuando la cocina esté cerrada.
3. Recepción y entrega segura de encomiendas y encargos para los huéspedes.
4. Proporcionar asistencia en la entrega y recogida de vehículos, así como facilitar el transporte local.
5. Solucionar problemas de los huéspedes en colaboración con otros departamentos para una resolución rápida y eficiente.
Gestiones Administrativas:
1. Mantener registros precisos y actualizados de estacionamiento, control de caja y documentación financiera.
2. Reportar novedades y elaborar informes sobre incidencias en cada turno.
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