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Misión u Objetivo General del Cargo:
El objetivo principal del Gerente Comercial será diseñar y ejecutar la estrategia comercial integral de los hoteles y todos sus negocios para alcanzar metas de ingresos, ocupación y rentabilidad, liderando la gestión de segmentos, cuentas, clientes, canales, marketing y distribución, en coordinación con revenue y operaciones, cuidando posicionamiento y fidelización.
1. Gestión Comercial y de Ventas
- Implementar estrategias de captación y fidelización de clientes.
- Establecer y mantener alianzas comerciales con tour operadores, agencias y empresas.
- Negociar contratos y condiciones comerciales con clientes estratégicos.
- Analizar el mercado y la competencia, proponiendo mejoras continuas.
2. Administración y Control de gestión
- Análisis de métricas de reservas y preparar informes regulares
- Revisión cuentas y pagos de reservas para garantizar la precisión en los registros financieros.
- Gestión de sistemas informáticos relacionados con reservas y distribución.
- Coordinación con el equipo de tecnología para resolver problemas y optimizar sistemas.
3. Servicio de Atención a Clientes
- Atención y soporte continuo a los clientes.
- Atención especial a clientes VIP y huéspedes regulares.
- Coordinación con otros departamentos para ofrecer un servicio integral.
- Atención directa a huéspedes para proporcionar información y resolver consultas.
- Inspeccionar habitaciones VIP para asegurar una experiencia excepcional.
4. Gestión Comercial y Ventas:
- Implementación de estrategias para fidelizar y generar nuevos clientes.
- Fortalecimiento alianzas con tour operadores y agencias de turismo.
- Cierre de acuerdos comerciales y objetivos de ventas.
- Análisis y coordinación de requerimientos de clientes asignados.
- Cotización de programas y envio promociones a operadores y agencias.
5. Clientes Corporativos:
- Establecimiento de relaciones sólidas con clientes corporativos.
- Negociación de términos y condiciones comerciales y cierre de acuerdos.
- Seguimiento constante a clientes.
6. Coordinación de Eventos:
- Supervisión de ejecución de eventos para garantizar la satisfacción del cliente.
- Comunicación con el cliente y visitas de inspección.
- Elaboración de informes detallados y gestión la facturación.
7. Reservas:
- Supervisar y optimizar la ocupación, tarifas y políticas de disponibilidad.
- Coordinar y controlar el proceso de reservas en todos los canales (OTAs, directas, etc.).
- Controlar pagos y registros financieros asociados a las reservas.
8. Desarrollo de Productos y Marketing
- Diseñar paquetes turísticos y promociones especiales.
- Colaborar con equipos de marketing para difundir ofertas y campañas.
- Controlar la calidad del producto turístico ofrecido.
- Aportar a la planificación de acciones comerciales dentro y fuera de Chile.
- Desarrollo paquetes turísticos y ofertas especiales para promociones y campañas de marketing.
- Publicación de ofertas en la página web y otros canales de distribución.
9. Dotación
- Organización y gestión eficiente de dotaciones y los turnos de trabajo, asegurando una cobertura adecuada para mantener la continuidad operacional
- Mantención y promoción de una distribución de roles y responsabilidades, que consideren una carga laboral equilibrada, que reconozca las competencias personales, evitando cambios arbitrarios
- Frente a demandas de dotación como: vacaciones del personal, peak de estacionalidad, permisos, licencias médicas, renuncias, despidos, renuncias, etc. solicitar apoyos a RRHH, mediante sistemas de reemplazos, servicios temporales, backup, etc.
- Manejo de criterios específicos para la selección del personal más idóneo, de su área, considerando habilidades técnicas, competencias valores organizacionales participando activamente en los procesos de reclutamiento y selección.
10. Desarrollo
- Identificación de áreas de mejora individual y facilitar oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional acordes con las necesidades del negocio.
- Desarrollo de evaluaciones periódicas del desempeño del personal, proporcionando retroalimentación constructiva y estableciendo metas claras y alcanzables.
11. Comunicación
- Dar a conocer los objetivos del día, semana, mensual, anual relacionarlos con el éxito del negocio.
- Mantención de una comunicación abierta y honesta.
- Respeto, empatía y trato adecuado e igualitario hacia todos.
- Ser un modelo para seguir, demostrando integridad y compromiso con la excelencia.
- Resolución de conflictos de manera justa y rápida.
- Reconocimiento del trabajo bien hecho.
- Adaptación de estilo de liderazgo: directivo o participativo cuando sea necesario.
Conocimientos y habilidades
- Estrategia comercial: segmentación, pricing y propuesta de valor.
- Gestión de distribución y canales.
- Revenue & performance: manejo de KPIs
- Marketing y demanda: campañas digitales, posicionamiento, calendarización comercial, alianzas y eventos.
- Dominio de herramientas: CRM , excel, etc.
Competencias blandas: liderazgo de equipos, comunicación efectiva, negociación, orientación a resultados y gestión de stakeholders internos y buenas relaciones interpersonales.
