Agente De Experiencia

"El Agente de Experiencia Front MN es responsable de brindar atención directa y personalizada a los usuarios de medicina nuclear desde su ingreso a la sede, garantizando una experiencia cálida, ágil y organizada durante todo el proceso de admisión y orientación inicial.

Su propósito principal es asegurar una atención oportuna, clara y humanizada, gestionando procesos administrativos de recepción, validación de datos, autorizaciones y direccionamiento adecuado del paciente dentro de la institución.

Entre sus funciones se encuentran la recepción y registro de pacientes, verificación de derechos y autorizaciones, orientación sobre preparación de estudios, manejo de agenda básica, recaudo cuando aplique y apoyo en la gestión de manifestaciones (PQRS), asegurando trazabilidad y cierre oportuno."

"Formación académica:
Técnico o tecnólogo en áreas administrativas en salud, servicio al cliente, gestión hospitalaria o carreras afines.

Experiencia:
Mínimo 1 año en atención al usuario, deseado en instituciones de salud, IPS de medicina nuclear y PET, clínicas u hospitales.

Conocimientos técnicos:

• Manejo de plataformas de agendamiento y admisión.
• Conocimiento básico de normatividad en salud (autorizaciones, convenios, aseguradoras).
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel básico-intermedio, correo institucional).
• Protocolos de atención al usuario y humanización en salud.

Competencias:

• Comunicación asertiva.
• Orientación al servicio.
• Manejo de situaciones difíciles.
• Organización y agilidad operativa.
• Empatía y trato humanizado.
• Trabajo en equipo."