La posición:
El puesto de Coordinador de Servicios es un puesto basado en México. Su misión es asegurar la excelencia técnica, la seguridad operacional y la eficiencia en la ejecución de proyectos de commissioning, mantenimiento y soporte postventa de las soluciones PV y BESS de Sungrow, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos del área.
Deberes y Responsabilidades :
- Liderar la ejecución de tareas complejas y la resolución de problemas en campo, actuando como referente técnico regional.
- Coordinar la planificación, ejecución y cierre de actividades de commissioning y mantenimiento, garantizando el cumplimiento de los hitos técnicos, comerciales y de seguridad establecidos en cada proyecto.
- Colaborar estrechamente con el Regional Service Manager en la toma de decisiones técnicas y operativas, asegurando una comunicación fluida entre los equipos locales, la PMO y las áreas de soporte de fábrica.
- Supervisar la gestión regional de proveedores y socios de servicio, asegurando la correcta ejecución, documentación y trazabilidad de cada intervención en SAP, así como el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos comprometidos.
- Promover e implementar una cultura de seguridad (HSE) dentro del equipo de servicio, garantizando la aplicación de procedimientos corporativos, normas IEC/NFPA/NTCO y prácticas seguras durante todas las operaciones en campo.
- Liderar la gestión de escalaciones técnicas y reclamos de clientes, coordinando la resolución efectiva con ingeniería, fábrica y equipos locales, y asegurando la satisfacción del cliente.
- Actuar con autonomía y sentido de urgencia ante incidentes de campo, priorizando la seguridad del personal y la continuidad operativa de las plantas.
- Supervisar el registro, seguimiento y cierre de casos en SAP u otras plataformas, verificando la integridad de la información y la trazabilidad de las acciones ejecutadas.
- Liderar el análisis técnico de fallas y eventos críticos, coordinando investigaciones (RCA) y proponiendo acciones correctivas o preventivas para mejorar la confiabilidad del portafolio.
- Desarrollar las competencias técnicas del equipo regional, liderando programas de entrenamiento, certificación y reentrenamiento tanto para personal interno como para socios de servicio.
- Elaborar y mantener la documentación técnica y operativa, incluyendo procedimientos (SOP), guías de trabajo, formularios y registros asociados a instalación, operación, pruebas y mantenimiento.
- Brindar capacitaciones técnicas especializadas a clientes, contratistas y partners, fortaleciendo el conocimiento técnico en la operación de los sistemas Sungrow.
- Promover la colaboración, innovación y mejora continua dentro del área de Servicios, compartiendo lecciones aprendidas y fortaleciendo la integración regional.
- Coordinar con las áreas de Ingeniería, Proyectos, Logística, Finanzas y Project Management para garantizar la disponibilidad y confiabilidad de las plantas, reduciendo tiempos de inactividad y optimizando recursos.
- Liderar la elaboración y entrega de reportes técnicos y ejecutivos a clientes y a la alta dirección, asegurando precisión, claridad y alineación con los indicadores del área regional.