Scale Customer Success Manager

¡Somos Adereso!🤖: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales.
¿Qué hacemos? 🤔: Potenciamos la eficiencia de Contact Center, Marketing y Ventas.
Nuestro equipo 🚀: Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud.
¿Lo mejor? ¡Tenemos un ambiente cercano y entretenido de trabajo! 🤩

Actualmente estamos buscando un Scale Customer Success Manager. En este rol serás responsable de construir y mantener relaciones positivas con una amplia cartera de clientes, asegurando que adopten correctamente los productos o servicios y obtengan valor continuo. Este rol implica acompañar a los clientes durante su ciclo de vida, resolver dudas, coordinar con ventas , soporte y producto para una experiencia sin fricciones, y detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas. Además, brindará retroalimentación clave a los equipos internos para mejorar la propuesta de valor y contribuirá a las estrategias de éxito del cliente.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con una amplia cartera de clientes, comprendiendo sus necesidades y objetivos comerciales.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, soporte y producto para garantizar una relación duradera y exitosa para la cartera de clientes asignada.
• Diseñar estrategias de seguimiento proactivo automatizado a una gran cantidad de clientes, para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener.
• Colaborar con Onboarding en liderar iniciativas de comunicación one-to-many, como Webinars del producto y sesiones de capacitación calendarizadas.
• Identificar oportunidades para el crecimiento y la expansión dentro de las cuentas de la cartera asignada.
• Proporcionar retroalimentación a los equipos de productos y marketing sobre las necesidades y experiencias de los clientes.
• Monitorear y reportar sobre la satisfacción del cliente y la retención de clientes de la cartera asignada.
• Ayudar en la creación y ejecución de estrategias de éxito del cliente.

¿Qué buscamos en ti? 🔍

• Formación en administración, ingeniería, comunicaciones o áreas afines (deseable).
• 1 años de experiencia en roles de servicio al cliente, soporte, account management o áreas relacionadas.
• Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita.
• Comodidad con herramientas de automatización.
• Conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial.
• Habilidad analítica para medir el éxito del cliente, interpretar métricas y proponer mejoras.
• Capacidad para construir relaciones de confianza y comprender necesidades del cliente.
• Enfoque proactivo para resolver problemas y dar seguimiento a solicitudes.
• Capacidad para trabajar en equipo con ventas, soporte y otros departamentos.
• Organización, atención al detalle y habilidades de gestión de múltiples tareas.
• Actitud orientada al cliente y al logro de satisfacción y retención.
• Manejo de plataformas CRM o herramientas de gestión de clientes (deseable).

¿Qué sumaría puntos extra? 🤓

• Manejo de herramientas de CRM (ej. HubSpot, Salesforce) y plataformas de gestión de clientes.