1. GESTIÓN COMERCIAL Y RETENCIÓN: Deberá ejecutar actividades de promoción, captación, prospección y comercialización directa de los servicios y productos, tanto en sede como en actividades externas, conforme a los estándares de la empresa.
Junto a su equipo velara por el Cumplimiento de metas de ventas, renovación, y demás metas asignadas por la gerencia comercial. Asimismo, deberá ejecutar campañas corporativas en sede (promos, referidos, convenios) y medir resultados, pudiendo detectar oportunidades locales (alianzas/empresas cercanas) y coordinar con el área comercial.
Asimismo, será responsable de recibir, custodiar, registrar y rendir los pagos efectuados por clientes, efectuando el cuadre diario conforme al Procedimiento de Cuadratura Interna. En esta labor deberá asegurar protocolos de caja/ingresos (cuadres, cierres) y trazabilidad documental. Gestionar documentación operativa: incidencias, bitácora de sede, checklist diarios, reportes semanales.
Cada trabajador(a) contará con clave personal e intransferible para asegurar la trazabilidad y respaldo de las operaciones. Se prohíbe difundir o comunicar información no autorizada, en las sedes y plataformas digitales formales que se utilizan en la empresa.
2. GESTIÓN DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO: Será responsable de apoyar la gestión de la experiencia del cliente y la calidad del servicio, actuando bajo la supervisión directa del Responsable de Sede y de acuerdo con las instrucciones que este imparta. Deberá colaborar en la entrega de una atención integral y de calidad a clientes, prospectos, usuarios y comunidad vinculada a la Empresa, velando por el cumplimiento de los protocolos, procedimientos y valores internos.
Asimismo, deberá canalizar oportunamente los requerimientos y reportar de inmediato al Responsable de Sede cualquier situación, incidencia o hecho que pueda afectar la calidad del servicio, la operación, la seguridad o los intereses del empleador, sin perjuicio de las medidas preventivas que pueda adoptar dentro de su ámbito de funciones.
Será de su responsabilidad colaborar en el monitoreo de indicadores de satisfacción, tales como NPS, encuestas y comentarios, y apoyar la implementación de acciones de mejora, conforme a las directrices definidas por su jefatura. Del mismo modo, deberá velar por la correcta ejecución y consistencia de la experiencia del cliente en aspectos tales como orden, limpieza, control de aforo, ambiente y cumplimiento de normas, informando oportunamente cualquier desviación detectada.
3. GESTIÓN OPERACIONAL Y CONTROL INTEGRAL DE LA SEDE: Asimismo, deberá verificar el adecuado funcionamiento de la infraestructura y del equipamiento, informando de manera oportuna al Responsable de Sede cualquier falla, anomalía o situación detectada, sin asumir directamente la gestión de medidas correctivas ni la activación de planes de contingencia, las cuales serán definidas y ejecutadas por la jefatura correspondiente. Deberá colaborar y apoyar la coordinación con el área de mantención y/o proveedores externos exclusivamente cuando así le sea instruido por el Responsable de Sede, efectuando el seguimiento de las solicitudes asignadas y reportando su estado de avance y cierre, conforme a los plazos comprometidos (SLA) establecidos por la Empresa.
Será también de su responsabilidad mantener el control y registro del inventario local de la sede, incluyendo, entre otros, insumos de limpieza, papelería, merchandising, maquinaria y equipos, informando oportunamente al Responsable de Sede las necesidades de reposición, sin perjuicio de que la autorización y gestión de dichas reposiciones correspondan a la jefatura.
4. LIDERAZGO Y GESTIÓN DE PERSONAS: Dirigirá al equipo de sede: en esta labor podrá gestionar asignación de turnos, prioridades diarias y supervisión, según los lineamientos de su jefatura. Asegurará cobertura de dotación (reemplazos, ausencias, vacaciones, contingencias), pudiendo solicitar autorizaciones de su jefatura para autorizar contrataciones, horas extras o cualquier otra medida que considere necesaria. Ejecutará inducción operativa y entrenamiento en protocolos (servicio, ventas, seguridad, procedimientos). Realizará feedback periódico, manejo de desempeño y reportes a RR.HH. / Operaciones. Deberá Gestionar clima y disciplina: resolución de conflictos, aplicación de reglamento interno y escalamiento oportuno. También, controlará cumplimiento de asistencia, puntualidad, colación y normas de seguridad y el uso correcto y fiel de los medios utilizados para llevar a cabo esta gestión.
5.GESTIÓN ADMINISTRATIVA, DOTACIÓN Y COORDINACIÓN: Deberá coordinar la dotación y capacitación continua del personal, mantener actualizada la documentación laboral y registros internos (asistencia, permisos, vacaciones, turnos, licencias médicas, etc.), y remitir nóminas y variables de remuneraciones en los formatos definidos por la empresa, siendo responsable de la veracidad y oportunidad de la información entregada al Departamento de Remuneraciones o jefatura. Implementará estándares corporativos y auditar su cumplimiento (imagen, uniformes, protocolos, comunicación). Participará en reuniones con Operaciones/RR.HH./Comercial y ejecutar planes de acción. Levantará necesidades de sede con datos: dotación, mantención, reposiciones, mejoras de infraestructura.
6.MANTENCIÓN, DE INFRAESTRUCTURA: Deberá velar por el adecuado estado de mantención, conservación, limpieza y operación básica del recinto y equipamiento, resolviendo contingencias menores y escalando oportunamente aquellas que requieran intervención especializada. Asimismo, deberá supervisar el correcto uso y custodia de herramientas y activos. En caso de incumplimiento, que, por mero descuido o negligencia, la no realización de estas funcione generen a la empresa, reparaciones, indemnización o multas superiores a 10 UTM, su incumplimiento será siempre calificado como grave, significando una causal de despido inmediato por aplicación del artículo 160 Nº7 del Código del Trabajo. La sola constancia de esta circunstancia será prueba suficiente para efectuar su desvinculación.
7.FUNCIONAMIENTO DE LA SUCURSAL, SEGURIDAD Y CUSTODIA DE LLAVES.
Deberá velar por el funcionamiento regular de la sucursal conforme al horario establecido y por la seguridad del recinto, personal, clientes y bienes del empleador, cumpliendo y haciendo cumplir los protocolos internos. Deberá cumplir y hacer cumplir políticas internas, prevención de riesgos y protocolos de emergencia. Mantener documentación exigible: charlas, registros, señaléticas, extintores, salidas, etc. Manejo de incidentes: primeros auxilios básicos (si aplica), derivaciones, registro y comunicación inmediata. Asegurar cumplimiento de normativa laboral “en sede” (turnos, descansos, condiciones de trabajo, trato).
Tendrá la obligación de custodiar llaves, accesos, claves, controles y sistemas de seguridad, los cuales serán personales y reservados, quedando prohibido su préstamo o entrega a terceros no autorizados. Toda pérdida, extravío o riesgo de seguridad deberá informarse de inmediato a la jefatura.
8.GESTIONAR COMUNIDAD Y APLICAR VALORES MINDFIT: El/la trabajador(a) se compromete a promover y aplicar los valores corporativos de MINDFIT en la operación diaria de la sede y en la gestión del equipo, actuando como referente de conducta y servicio. Asimismo, deberá fortalecer la comunidad MINDFIT mediante acciones de fidelización, participación y vinculación con usuarios, ejecutando actividades definidas por la empresa o autorizadas por su jefatura, y reportando avances y resultados conforme a los procedimientos internos.
9. APERTURA Y CIERRE DE LA SUCURSAL
El Trabajador será responsable de realizar la apertura y/o cierre de la sucursal, conforme al turno asignado y a los horarios establecidos por la Empresa, debiendo ejecutar dichas labores en tiempo y forma.
En el desarrollo de estas funciones, deberá velar por la seguridad del recinto, dando estricto cumplimiento a los protocolos de seguridad y procedimientos internos entregados por la Empresa, informando oportunamente a su jefatura cualquier situación irregular, incidente o riesgo detectado.