Noc Supervisor

Responsable de asegurar la ejecución del soporte integral por parte de los ingenieros involucrados en el proceso de soporte, garantizando eficiencia y alta calidad en la atención a los clientes con servicios instalados en nuestra red en toda América, mediante el cumplimiento de los estándares establecidos, la supervisión y coordinación de las actividades necesarias para la resolución de fallas que requieran la intervención de Ufinet, así como el liderazgo del equipo técnico para ofrecer una atención proactiva, oportuna y enfocada en la satisfacción de nuestros usuarios.

1. Ejecución de auditorías diarias sobre la gestión y atención de tickets.
2. Capacitación y/o formación al personal de nuevo ingreso.
3. Gestión y atención inmediata a escalaciones internas y externas.
4. Soporte en guía de escalación a Terceros (offnet), L1, L2, SOC, OYM.
5. Asegurar el cumplimiento de la verificación en las plataformas de red para garantizar el control y la disponibilidad de los servicios.
6. Asegurar la utilización de las herramientas oficiales de atención para ejecutar el diagnóstico inicial y brindar una solución diligente

hacia nuestros clientes.
7. Coordinación y aseguramiento del personal para atención a los reportes realizados.
8. Elaboración de informes de disponibilidad para nuestros clientes finales.
9. Garantizar que los niveles superiores de mando de la unidad reciban la retroalimentación necesaria para tomar decisiones.
10. Fomentar la mejora continua en los procesos y la adopción de mejores prácticas para optimizar el rendimiento del soporte técnico.