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Misión:
Buscamos a quien aumente el recaudo de una cartera de suscripciones recurrentes de más de $200 millones COP mensuales y convierta la cobranza en una operación dirigida por datos.
Hoy el recaudo depende sobre todo del débito automático y de la gestión telefónica. Nos falta quien decida con criterio a quién cobrarle, por qué canal, qué día y con qué mensaje, y que mida si esa decisión funcionó. Ese es el cargo.
Además, lo que construyas será la base del producto de recaudo que Quan llevará al mercado [Quan Pay]. No buscamos a alguien que administre el proceso actual, sino a quien lo rediseñe y lo deje listo para escalar.
Responsabilidades
- Estrategia por segmento: reglas distintas para el que siempre paga, el que cae en mora a mitad de mes y el que lleva meses sin pagar.
- Dunning: definir reintentos, días, pasarela, mensaje y canal según el comportamiento real del cliente.
- Medios de pago: elegir la pasarela por tasa de aprobación y costo, negociar con proveedores e impulsar el débito automático.
- Liderazgo en la operación: guiar al equipo de gestores escuchando llamadas, tomando el teléfono y revisando casos. No es un cargo para dirigir desde lejos.
- Datos propios: consultar la base y construir tus análisis, en lugar de esperar reportes.
- Fugas de ingreso: resolver sub-cobros, tarifas desactualizadas y diferencias de conciliación con pasarelas.
- Motor escalable: dejar todo documentado, parametrizado y medible para ofrecerlo como servicio.