Descrição geral:
Desenvolver novos negócios a partir da carteira existente de clientes ISP, promovendo expansão de receitas, fortalecimento do relacionamento comercial e identificação de oportunidades de upsell, cross sell e retenção.
Atividades:
1. Gerir e desenvolver a carteira de clientes ISP, mantendo relacionamento próximo e contínuo, com foco na fidelização, satisfação e expansão dos negócios.
2. Identificar oportunidades de crescimento dentro da base ativa de clientes, por meio da ampliação de serviços contratados, upgrades, renovações e novas demandas de conectividade.
3. Atuar de forma consultiva junto aos clientes ISP, compreendendo aspectos técnicos como capacidade de rede, expansão de cobertura, redundância, SLA e necessidades de backbone, a fim de propor soluções aderentes e sustentáveis.
4. Apoiar os clientes ISP no planejamento de expansão de rede e evolução de serviços, contribuindo para o aumento da receita recorrente e para o fortalecimento da parceria comercial de longo prazo.
5. Conduzir negociações de renovações contratuais, reajustes, upgrades e ampliação de escopo, garantindo alinhamento às políticas comerciais da empresa e às necessidades do cliente.
6. Acompanhar os principais indicadores de desempenho da carteira, como churn, receita, ticket médio, upsell, cross sell e nível de satisfação, propondo ações de melhoria contínua e retenção.
7. Desenvolver planos de conta para os principais clientes da carteira, mapeando oportunidades, riscos, stakeholders e estratégias de crescimento sustentável.
8. Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Técnica, Engenharia, Implantação, Suporte e Financeira, assegurando fluidez nos processos de pós venda, expansão e sucesso do cliente.
9. Participar de reuniões estratégicas, visitas e eventos do segmento de telecomunicações e ISP, com foco no fortalecimento do relacionamento com clientes e na geração de novas oportunidades dentro da base.
10. Garantir alta qualidade no atendimento consultivo e na experiência do cliente, atuando de forma proativa na prevenção de churn e na construção de parcerias de longo prazo.
Descripción
Requerimientos
Formação: Curso superior em Engenharia, Administração ou áreas relacionadas.
Experiência: 3 anos de experiência como KAM em Telecom, venda de serviços na área de redes de dados IP/MPLS e gestão de contas de provedores locais.
Habilidades: Excelentes relações interpessoais, experiência avançada em negociações, habilidades de comunicação e relacionamento, orientação a resultados, trabalho em equipe e organização.
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