En Forma, buscamos un/a KAM para integrarse al equipo de Soporte y Mejora Continua, cuyo propósito es gestionar la relación con clientes y asegurar la correcta evolución de sus plataformas digitales.
El rol tiene un foco consultivo y de gestión de cuentas, actuando como puente entre los clientes y los equipos técnicos para transformar necesidades de negocio en iniciativas concretas de mejora en sus plataformas digitales.
El/la KAM será responsable de gestionar una cartera de clientes, coordinar la ejecución del servicio junto al equipo técnico y asegurar que las iniciativas priorizadas aporten valor real al negocio del cliente.
Principales responsabilidades
- Gestionar la relación con una cartera de clientes del servicio de soporte digital.
- Comprender los objetivos de negocio de los clientes y transformarlos en iniciativas de mejora para sus plataformas digitales.
- Coordinar con el Líder Técnico la priorización del backlog de tareas y mejoras.
- Participar en la planificación y seguimiento de sprints de trabajo.
- Preparar y presentar reportes periódicos del servicio con métricas de desempeño y evolución de las plataformas.
- Liderar reuniones periódicas con clientes para revisar avances, métricas y oportunidades de mejora.
- Identificar oportunidades de crecimiento o nuevos proyectos dentro de los clientes actuales.
- Realizar seguimiento del uso de horas del servicio y apoyar la gestión administrativa necesaria para su facturación.
- Asegurar una comunicación fluida entre clientes y equipos técnicos.
Buscamos personas con interés en el mundo digital, orientación al cliente y capacidad de coordinar equipos para impulsar mejoras continuas en plataformas digitales.
