SALFA, no solo llevamos más de 85 años construyendo el futuro; también estamos orgullosos de ser reconocidos por Great Place to Work como uno de los mejores lugares para trabajar en Chile. Somos una empresa sólida, en constante crecimiento, que, apuesta por la innovación, valora el compromiso y fomenta el trabajo en equipo. Si buscas un lugar donde puedas desarrollar tu talento, crecer profesionalmente y ser parte de grandes desafíos, este es tu lugar.
¿Te apasiona la atención al cliente y los autos? Tenemos la oportunidad perfecta para ti.
Buscamos nuestro próximo Key Account Manager para nuestra sucursal de Smartycar en Vitacura.
Misión: Gestionar y desarrollar relaciones estratégicas a largo plazo con los clientes de Smartycar, maximizando la retención, el crecimiento de ingresos y la satisfacción de estos clientes, que representan un volumen importante de negocio. En el contexto de Smartycar, estas cuentas clave podrían ser empresas, flotas de vehículos de otras compañías, o asociaciones con gran número de miembros.
Como parte de nuestro equipo, te encargarás de:
- Identificar y priorizar a los clientes potenciales para Smartycar, basándose en criterios como el volumen de negocio potencial, la influencia en el mercado y la alineación con los objetivos de la empresa.
- Elaborar planes estratégicos individuales para cada persona, comprendiendo sus necesidades específicas, objetivos de negocio y desafíos. Estos planes deben incluir estrategias de retención, expansión y desarrollo de nuevas oportunidades.
- Establecer y cultivar relaciones sólidas y duraderas con los tomadores de decisión y otros stakeholders clave dentro de las cuentas asignadas. Esto implica una comunicación constante, reuniones periódicas y la comprensión profunda de la cultura y el negocio del cliente.
- Actuar como el principal punto de contacto entre los clientes y los diferentes departamentos de Smartycar (operaciones, marketing, finanzas, TI etc.), asegurando una comunicación fluida y la coordinación efectiva de los recursos para satisfacer las necesidades de este.
- Monitorear el rendimiento de los clientes, analizando los KPIs relevantes (ingresos, retención, satisfacción del cliente, etc.) y realizando un seguimiento del progreso de los planes de cuenta.
- Identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio dentro de los clientes, ofreciendo soluciones personalizadas que satisfagan sus necesidades cambiantes y generen valor adicional.
- Elaborar reportes mensuales detallados, incluyendo proyecciones de carteras y análisis de retención, asegurando que la información esté alineada con los objetivos estratégicos de Smartycar, para posteriormente presentarlos a jefatura.
- Supervisar el proceso de cobranza de la cartera, asegurándose de contactar a los deudores para que realicen sus pagos a tiempo. Esto incluye enviar recordatorios e información sobre métodos de pago por distintos medios.
- Realizar el seguimiento de referidos externos mediante estrategias que incentiven a los clientes activos a contratar nuevos vehículos y referir a nuevos clientes.
- Capacitar a todos los ejecutivos comerciales en el uso eficiente de los sistemas internos de la empresa, asegurando que comprendan y dominen las herramientas tecnológicas disponibles para optimizar su desempeño y cumplir con los objetivos comerciales.
- Actuar como intermediaria en el proceso de compra de unidades, gestionando el envío del presupuesto al cliente y coordinando su contacto con Salfa para proporcionar toda la información necesaria. Supervisar el proceso hasta la formalización del contrato y el cierre exitoso del negocio, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria para el cliente.