El Key Account Manager (KAM) es el motor del crecimiento B2B en Kala. Este rol es responsable de construir, fidelizar y rentabilizar las alianzas corporativas y cuentas clave de la compañía (pagadurías, empresas aliadas y fondos). Como enlace principal entre Kala y sus socios institucionales, el KAM debe tener un perfil analítico y comercial, capaz de identificar oportunidades de crecimiento, destrabar cuellos de botella operativos y maximizar la penetración de nuestros créditos dentro de cada alianza.
Misión del cargo:
- Desarrollar y fidelizar las cuentas clave asignadas, construyendo relaciones de alto valor a largo plazo. Su propósito es maximizar el volumen de originación de créditos dentro de cada alianza, garantizando una comunicación fluida, un servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos comerciales y de rentabilidad (KPIs) de la compañía.
Responsabilidades y tareas:
Gestión de Cuentas (Farming): Liderar la relación comercial con los tomadores de decisión de las cuentas clave (Recursos Humanos, Nómina, Financiero), asegurando su satisfacción y retención.
Crecimiento y Penetración: Diseñar e implementar estrategias para aumentar la originación de créditos y la adopción tecnológica de Kala dentro de las empresas aliadas.
Resolución y Soporte: Actuar como el punto de escalamiento principal para resolver fricciones operativas o técnicas entre la pagaduría/empresa aliada y los equipos internos de Kala (Operaciones, Riesgo, Tecnología).
Análisis y Reporte: Monitorear constantemente el desempeño de cada cuenta utilizando el CRM, analizando métricas de conversión, volumen de cartera y rentabilidad para tomar decisiones basadas en datos.
Negociación: Liderar renovaciones de convenios, negociaciones de tasas o condiciones operativas que beneficien tanto al aliado como a la compañía.
