OBJETIVO DEL CARGO:
Coordinar y ejecutar las actividades del área de servicio técnico, garantizando la correcta atención a los clientes, el cumplimiento de los tiempos y la calidad de los trabajos realizados, optimizando el uso de recursos técnicos y materiales, y apoyando la gestión administrativa y operativa para el desarrollo eficiente del servicio postventa de maquinaria amarilla.
RESPONSABILIDADES Y TAREAS:
Gestión Comercial y de Clientes
Apoyar la atención a clientes de acuerdo con las oportunidades de negocio, promoviendo los servicios técnicos de la empresa.
Validar con el cliente las actividades requeridas y apoyar en la elaboración de presupuestos de servicio.
Coordinar con los clientes la programación y seguimiento de los servicios.
Elaborar reportes técnicos básicos de ejecución y resultados para clientes.
Atender consultas y solicitudes de soporte técnico de los clientes en coordinación con el área comercial y técnica.
Gestión Técnica y Operativa
Coordinar y dar seguimiento a las actividades asignadas a los técnicos, asegurando cumplimiento en calidad y tiempos.
Brindar soporte técnico de primera instancia en la resolución de fallas o situaciones operativas.
Apoyar en la gestión de herramientas, vehículos, insumos y repuestos requeridos para la prestación del servicio.
Verificar que se cumplan los procedimientos técnicos establecidos.
Gestión Administrativa y de Control
Supervisar el cargue de reportes de servicio en los sistemas de la empresa.
Hacer seguimiento a la facturación de servicios, asegurando correspondencia con lo ejecutado.
Preparar y consolidar reportes técnicos y administrativos para la gerencia de servicio y/o clientes finales.
Dar seguimiento a costos operativos asociados a los servicios.
Gestión de Mejora y Seguridad
Verificar el cumplimiento de las normas de seguridad industrial, salud en el trabajo y medio ambiente en la ejecución de los servicios.
Proponer mejoras en la operación del servicio técnico que optimicen tiempos y procesos.
Promover la actualización técnica del personal a cargo mediante capacitaciones.
Procurar por el cuidado de los equipos, máquinas y herramientas asignados a su cargo para la ejecución de la labor.
RESPONSABILIDADES POR SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:
1. Conocer, entender y aplicar la política de Seguridad y Salud en el Trabajo y demás políticas del SG SST.
2. Procurar el cuidado integral de su salud atendiendo las recomendaciones y/o restricciones emitidas por el médico evaluador tanto en el ámbito intralaboral como en el extralaboral.
3. Suministrar información clara, completa y veraz sobre su estado de salud, paraclínicos, e historias clínicas, recomendaciones o restricciones médicas, y los diagnósticos de las patologías que presente al momento de la realización de las evaluaciones medicas ocupacionales.
4. Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa, incluye el uso correcto de los elementos de protección personal que su trabajo amerite.
5. Participar de manera activa en la prevención de riesgos laborales mediante las actividades que se realicen en la empresa.
6. Informar oportunamente al empleador o contratante y al comité paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST) o Vigía de Seguridad y Salud en el Trabajo, acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo.
7. Reportar inmediatamente todo accidente de trabajo o incidente a su jefe inmediato y al área S.S.T.
8. Asistir a la institución asignada por la ARL en el momento del accidente para recibir atención médica.
9. Conocer los riesgos a los que se encuentran expuestos en su lugar de trabajo.
10. Asistir a las evaluaciones médicas ocupacionales programadas por el empleador dentro de la jornada laboral establecida, su incumplimiento acarreara sanciones de abuso del derecho conforme a la normatividad vigente..
11. Conservar en orden y aseo el lugar de trabajo.
12. Participar en las investigaciones de accidentes de trabajo o incidentes en los que se vea implicado, brindando la información requerida de forma oportuna para las respectivas investigaciones.
13. Participar en las pausas activas durante la jornada laboral, programadas por el empleador en la mejora de la salud física y mental, e informar al empleador objeciones de conciencia, credos, limitaciones de su estado de salud, posturas culturales, políticas que afecten o limiten la realización de las pausas.
14. Acatar las recomendaciones médico-laborales emitidas por el médico especialista en medicina del trabajo, salud ocupacional o seguridad y salud en el trabajo, tanto en el ámbito laboral como el extralaboral.
15. Las demás establecidas en el Decreto 1072 de 2015 y norma que modifique, sustituya o adicione.
16. Las demás establecidas en la DA-SST-004 MATRIZ DE ROLES, RESPONSABILIDADES, AUTORIDAD Y RENDICIÓN DE CUENTAS.
EXPOSICIÓN A PRINCIPALES FACTORES DE RIESGO:
Condiciones de seguridad (Mecánico, eléctrico, locativo, tecnológico, accidentes de tránsito, Públicos, trabajo en alturas, izaje de cargas y espacio confinado)
Físico: (Ruido, iluminación, vibración, temperaturas, radiaciones ionizantes y no ionizantes)
Químico (Polvos orgánicos e inorgánicos, fibras, líquidos, gases y vapores, humos metálicos y no metálicos, material particulado)
Biomecánico (Postura, esfuerzo, movimiento repetitivo y manipulación manual de cargas)
Psicosocial (Gestión organizacional, características de la organización, características del grupo de trabajo, condiciones de la tarea, interfase persona – tareas y jornada de trabajo)
Fenómenos naturales (Sismo, terremoto, vendavales, precipitaciones, derrumbes, inundación)
Biológico (Virus, bacterias, hongos, picaduras, parásitos, mordeduras, ricketsias)
NOTA: Los riegos asociados al cargo se encuentran establecidos en la matriz IPVR de la organización.
