Jefe De Post Venta Y Fidelización

Misión del cargo Será responsable de asegurar la retención, crecimiento y fidelización de los clientes industriales de Copec EMOAC. Trabajará de la mano con el área comercial para mantener y desarrollar cuentas clave, además de buscar nuevas oportunidades en el segmento energía, con foco en industrias de gran consumo, construcción, manufactura, logística y servicios financieros. Asegurará una experiencia de cliente diferenciada, impulsando la adopción de soluciones energéticas renovables y digitales, mejorando el NPS y garantizando la rentabilidad del portafolio. Principales responsabilidades · Gestionar la post-venta y fidelización de cuentas de grandes clientes, asegurando que el cliente continúe con la empresa, reciba valor agregado y permanezca “activo”. · Trabajar en conjunto con el equipo comercial para definir estrategias de mantenimiento de cuentas y de acompañamiento de los clientes → desde la asignación, onboarding, seguimiento, y renovación de contratos. · Aportar conocimiento financiero-comercial: análisis de rentabilidad de la cuenta, negociación de condiciones, revisión de KPI de performance (p.ej. consumo, ahorro, servicio). · Identificar oportunidades de cross-sell y upsell de líneas de negocio adicionales de Copec EMOAC (como suministro renovable, digitalización energética, asesoría, almacenamiento, etc.). Contribuir al pipeline de “nuevos negocios”. · Definir el segmentado de clientes y mapear grandes cuentas objetivo (industria / energía) que pueden desplegar nuevos proyectos. Ideal que provengan de empresa de energía o tengan una cultura de innovación energética. · Implementar la estrategia comercial en la cuenta: fijar objetivos, planes de acción, KPIs de retención y crecimiento, liderar las 1-2 personas que apoyan en la ejecución. · Movilidad / disponibilidad para visitas al cliente y viajar según requerimiento de negocio. Modelo híbrido (presencial 2 veces por semana) y trabajo por objetivos. · Trabajar directamente con la Gerencia General y Director Comercial, manteniendo una alta visibilidad dentro del grupo, y participar activamente en decisiones estratégicas de cuenta. · Velar por la satisfacción del cliente (NPS u otro indicador) y asegurar el cumplimiento de SLAs / contratos, cultura de servicio y excelencia. · Colaborar en la integración de la visión de transición energética de Copec EMOAC: apoyar la venta de energía 100% renovable, contribuir a la digitalización energética del cliente, y a la propuesta de valor.