Jefe De Formación Y Talento Humano

Objetivo del Puesto Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia de formación, desarrollo y capacitación de Servex, asegurando el fortalecimiento de competencias técnicas, operativas y de liderazgo, alineadas a los estándares del negocio, los clientes y la cultura organizacional, con impacto directo en los resultados operativos. Responsabilidades y tares - Diseñar e implementar el Plan Anual de Formación para asesores, líderes y staff. - Liderar los programas de inducción, formación inicial y capacitación continua. - Asegurar la correcta transferencia de conocimientos técnicos, normativos y de gestión de cobranza. - Implementar metodologías de aprendizaje efectivas (presencial, virtual, microlearning, coaching en piso). - Evaluar la efectividad de la capacitación mediante indicadores de desempeño y resultados operativos. - Definir y gestionar KPIs de formación. - Analizar el impacto de la capacitación en indicadores de contactabilidad, recupero y calidad. - Proponer mejoras continuas en los programas de formación basadas en resultados. - Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de formadores. - Planificar recursos, cronogramas y presupuestos de capacitación. - Coordinar con Operaciones las necesidades de formación según la demanda del negocio. - Coordinar con Operaciones, Calidad y Metodología la alineación de contenidos formativos. - Otras labores encomendadas por el Jefe directo