Misión u Objetivo del Cargo
Brindar soporte técnico especializado a clientes internos y externos en el uso, operación y mantenimiento de equipos, garantizando la correcta transferencia de conocimiento mediante entrenamientos, materiales de apoyo y asistencia técnica. Contribuir a la optimización del desempeño de los equipos, la satisfacción del cliente y la generación de oportunidades de negocio en repuestos y servicios.
Responsabilidades y Tareas
1. Entrenamiento y transferencia de conocimiento
Planear, dictar y evaluar entrenamientos técnicos a clientes y personal interno.
Administrar repuestos e insumos requeridos para la ejecución de entrenamientos.
Elaborar guías de trabajo, manuales de uso y materiales de aprendizaje.
2. Soporte técnico
Brindar soporte técnico remoto y en campo para la resolución de problemas, ensambles y entregas especiales.
Descargar, interpretar y gestionar manuales de operación, planos y troubleshooting sugeridos por fábrica.
Generar reportes técnicos a clientes y/o fabricantes cuando lo requieran, asegurando información clara y completa.
Cargar información de parámetros de referencia en el sistema y asegurar su actualización.
3. Desarrollo de materiales y documentación
Elaborar contenido de soporte técnico: videos, documentos, guías de inspección y procedimientos.
Diseñar y cargar información en plataformas (cotizador de servicio, parámetros de equipos, guías de inspección, etc.).
Generar materiales que permitan al cliente realizar revisiones y actividades primarias de diagnóstico.
4. Diagnóstico y análisis de información técnica
Leer e interpretar parámetros de equipos, muestras de aceite, telemetría y resultados de walk around.
Identificar oportunidades de negocio a partir de la información técnica recolectada.
Consultar y coordinar con fábrica accesos a plataformas, interpretación de reportes de problemas similares presentados en otras regiones
5. Relacionamiento y oportunidades de negocio
Brindar soporte remoto a clientes y técnicos, identificando oportunidades de venta de repuestos y servicios.
Dar soporte y seguimiento a oportunidades generadas desde telemetría o reportes técnicos.
Mantener comunicación activa con fábrica para resolución de consultas técnicas y actualización de información.
Descripción
Requerimientos
Requerimientos para el Puesto
1. Nivel Educativo
Ingeniero Mecánico, Electromecánico, Industrial o afines.
2. Conocimientos y Habilidades
Conocimiento en soporte técnico, diagnóstico de equipos y análisis de parámetros.
Manejo de plataformas técnicas de fabricantes y sistemas de gestión de información.
Experiencia en capacitación técnica y elaboración de contenidos (manuales, videos, guías).
Habilidad en interpretación de telemetría, análisis de muestras de aceite y parámetros operativos.
Manejo de herramientas Microsoft (Excel, PowerPoint, Word) y sistemas de soporte técnico.
3. Experiencia
Experiencia mínima de 4 años o mas en soporte técnico, postventa o capacitación (preferiblemente en maquinaria pesada, automotriz o equipos industriales).
4. Competencias
Orientación al cliente y servicio.
Comunicación efectiva y capacidad pedagógica.
Resolución de problemas y análisis técnico.
Organización y gestión documental.
Proactividad y enfoque en generación de valor.
Trabajo en equipo y coordinación interáreas.
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